1. Când mă pot aștepta la comanda mea?

Majoritatea produselor noastre sunt făcute la comandă pentru a asigura cea mai înaltă calitate și personalizare.

✅ Timp de procesare: Până la 3 zile lucrătoare înainte de expediere
✅ Timpul de livrare: De obicei 3–12 zile lucrătoare în toată Europa. Pentru expediere în întreaga lume, timpul de livrare depinde de destinație și poate dura până la 20 de zile. Facem întotdeauna tot posibilul pentru a ne asigura că comanda dvs. ajunge la dvs. cât mai curând posibil. 🚀

Dacă nu primiți comanda în termen 7 zile, vă rugăm să ne contactați și vom investiga problema. Pentru informații detaliate despre livrare, vă rugăm să vizitați Condiții de livrare și plată.

2. Cum pot returna sau schimba un articol?

Puteți returna comanda în termen de 14 zile fără a oferi un motiv la adresa noastră de retur:

📍 Trimakasi sro
Sluneční náměstí 11, Praga 5, ZIP 15800, Republica Cehă

❌ Important: Vă rugăm să includeți un formularul de retur/schimb completat cu pachetul dvs.
Vă rugăm să rețineți că nostru adresa de facturare nu este o adresă de retur – articolele returnate trimise acolo nu vor fi acceptate.

3. Cum îmi pot urmări comanda?

Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a vă urmări expedierea pe site-ul web al transportatorului.

4. Ce ar trebui să fac dacă primesc articole deteriorate sau incorecte?

Dacă primiți un articol deteriorat sau un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail sau telefon.

Pentru a rezolva problema rapid, vă rugăm să pregătiți următoarele:
✅ Numărul dvs. de comandă
✅ Fotografii ale articolului deteriorat
✅ Fotografii ale ambalajului, mai ales dacă acesta a fost deteriorat în timpul transportului

Înainte de a deschide pachetul, verificați dacă există semne de deteriorare, manipulare sau deschidere neautorizată. Dacă observați daune vizibile la livrare, vă recomandăm depunerea unui raport de daune la transportator sau refuzul pachetului.

Dacă ați primit un articol incorect, vă rugăm nu-l folosi și păstrați-l în starea sa originală, inclusiv ambalajul, până când vom aranja o soluție.

5. Cum îmi pot modifica sau anula comanda?

Dacă trebuie să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail. Vom face tot posibilul pentru a satisface cererea dvs.

Cu toate acestea, odată ce comanda dvs. a fost expediată, aceasta nu poate fi anulat, și va trebui să ne urmați POLITICA DE RETURNARE. Pentru a evita problemele, vă recomandăm să contactați cât mai curând posibil.

6. Nu am primit un e-mail de confirmare. Ce ar trebuii să fac?

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare, vă rugăm să verificați Dosarul Spam sau Promoții. Dacă nu este acolo, este posibil să fi introdus o adresă de e-mail incorectă sau este posibil ca comanda să nu fi fost finalizată cu succes.

De asemenea, puteți verifica extrasul dvs. bancar pentru a verifica dacă plata a fost procesată. Dacă încă nu ești sigur, simțiți-vă liber să contactaţi-ne – suntem bucuroși să vă ajutăm!

Mai ai întrebări? Suntem aici pentru tine! 😊