1. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

La plupart de nos produits sont fait sur commande pour assurer la plus haute qualité et personnalisation.

✅ Délai de traitement : Jusqu'à 3 jours ouvrables avant l'expédition
✅ Délai de livraison: Généralement 3 à 12 jours ouvrables dans toute l'Europe. Pour expédition dans le monde entier, le délai de livraison dépend de la destination et peut prendre jusqu'à 20 joursNous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. 🚀

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 7 joursVeuillez nous contacter et nous examinerons le problème. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter notre Conditions d'expédition et de paiement.

2. Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours sans donner de raison à notre adresse de retour :

📍 Trimakasi sro
Sluneční náměstí 11, Prague 5, ZIP 15800, République tchèque

❌ Important: Veuillez inclure un formulaire de retour/échange complété avec votre colis.
Veuillez noter que notre l'adresse de facturation n'est pas une adresse de retour – les articles retournés qui y sont envoyés ne seront pas acceptés.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre envoi sur le site web du transporteur.

4. Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou incorrects ?

Si vous recevez un article endommagé ou le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone.

Pour résoudre le problème rapidement, veuillez préparer les éléments suivants :
✅ Votre numéro de commande
✅ Photos de l'article endommagé
✅ Photos de l'emballage, notamment s'il a été endommagé pendant le transport

Avant d'ouvrir l'emballage, vérifiez qu'il n'y a pas de signes de dommages, d'altération ou d'ouverture non autoriséeSi vous constatez des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons déposer un rapport de dommage auprès du transporteur ou refuser le colis.

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez ne l'utilise pas et conservez-le dans son état d'origine, y compris son emballage, jusqu'à ce que nous trouvions une solution.

5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Cependant, une fois votre commande expédiée, elle ne peut pas être annulé, et vous devrez suivre notre politique de retourPour éviter tout problème, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

6. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre Dossier Spam ou Promotions. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte ou la commande n'a peut-être pas été finalisée avec succès.

Vous pouvez également consulter votre relevé bancaire pour vérifier si le paiement a été traité. En cas de doute, n'hésitez pas à Contactez-nous – nous sommes heureux de vous aider !

Vous avez encore des questions ? On est là pour vous ! 😊