1. Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?

La maggior parte dei nostri prodotti sono fatto su ordinazione per garantire la massima qualità e personalizzazione.

✅ Tempo di elaborazione: Fino a 3 giorni lavorativi prima della spedizione
✅ Tempi di consegna: Generalmente 3–12 giorni lavorativi in tutta Europa. Per spedizione in tutto il mondo, i tempi di consegna dipendono dalla destinazione e potrebbero richiedere fino a 20 giorniFacciamo sempre del nostro meglio per garantire che il tuo ordine ti raggiunga il prima possibile. 🚀

Se non ricevi il tuo ordine entro 7 giorni, contattaci e noi esamineremo il problema. Per informazioni dettagliate sulla spedizione, visita il nostro Termini di spedizione e pagamento.

2. Come posso restituire o cambiare un articolo?

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire una motivazione al nostro indirizzo di ritorno:

📍 Trimakasi sro
Sluneční náměstí 11, Praga 5, CAP 15800, Repubblica Ceca

❌ Importante: Si prega di includere un modulo di reso/cambio compilato con il tuo pacco.
Si prega di notare che il nostro l'indirizzo di fatturazione non è un indirizzo di ritorno – gli articoli restituiti inviati al suddetto indirizzo non saranno accettati.

3. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento. Puoi usare questo numero per tracciare la spedizione sul sito web del corriere.

4. Cosa devo fare se ricevo articoli danneggiati o errati?

Se ricevi un articolo danneggiato o il prodotto sbagliato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail o telefono.

Per risolvere rapidamente il problema, ti preghiamo di preparare quanto segue:
✅ Il tuo numero d'ordine
✅ Foto dell'oggetto danneggiato
✅ Foto dell'imballaggio, soprattutto se danneggiato durante il trasporto

Prima di aprire la confezione, controllare eventuali segni di danneggiamento, manomissione o apertura non autorizzataSe noti danni visibili alla consegna, ti consigliamo presentare un rapporto di danno al trasportatore o rifiutare il pacco.

Se hai ricevuto un articolo sbagliato, ti preghiamo di non usarlo e conservarlo nelle sue condizioni originali, compreso l'imballaggio, fino a quando non troveremo una soluzione.

5. Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile via email. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Tuttavia, una volta che il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullatoe dovrai seguire il nostro politica di ritornoPer evitare problemi, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

6. Non ho ricevuto un'email di conferma. Cosa dovrei fare?

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, controlla il tuo Cartella Spam o PromozioniSe non è presente, potresti aver inserito un indirizzo email errato oppure l'ordine potrebbe non essere stato completato correttamente.

Puoi anche controllare il tuo estratto conto bancario per verificare se il pagamento è stato elaborato. Se non sei ancora sicuro, sentiti libero di contattarci – siamo felici di aiutarti!

Hai ancora domande? Siamo qui per te! 😊