Les présentes conditions générales (ci-après les «
Conditions Générales") s'appliquent aux contrats d'achat conclus via la boutique en ligne TRIMAKASI située à l'adresse https://trimakasi.eu/ (ci-après le "
Site Internet") entre
notre compagnie:
Trimakasi sro, siège social : Bílkova 855/19, 110 00 Prague 1 – Vieille Ville, République tchèque. Numéro d'identification de l'organisation (ICO) : 06947654. Numéro de TVA intracommunautaire : CZ06947654. Inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, sous le numéro C 291883. Adresse de livraison :
Prusíkova 2577/16, Prague 5, PSČ 155 00, République Tchèque
Formulaire de retour ou d'échange de marchandises, veuillez trouver ici.
numéro de téléphone:
+420 774 041 292
Email du contact:
[email protected]
(ci-après "
nous”) et nos clients, parties prenantes (ci-après “
toi”)
- PRÉAMBULE
1.1. Résumé du contenu
En concluant le contrat d'achat avec vous, nous sommes obligés de vous livrer les marchandises (ci-après également le(s) produit(s)) spécifié(s) dans votre commande passée via notre site Web, tandis que vous acceptez l'obligation de prendre en charge les marchandises et de nous payer le prix d'achat. Pour conclure le contrat d'achat, vous devez passer une commande et la faire accepter par nous (voir article 2). Les détails des prix sont décrits à l'article 3. Les différents modes de paiement et de livraison peuvent être trouvés à l'article 4 et à l'article 5. Les informations sur la manière de résilier le contrat après la prise en charge du produit sont décrites à l'article 6. Le mode de traitement des réclamations et réclamations est régie par notre Règles de traitement des plaintes.
1.2. Le contrat d'achat est-il un contrat de consommation?
Un contrat de consommation est un type de contrat dans lequel l'une des parties est un consommateur (une personne physique) qui achète un produit à des fins autres que professionnelles ou liées à son activité, et l'autre partie est un professionnel. Si le contrat est considéré comme un contrat de consommation, le consommateur bénéficie de protections et de droits spécifiques prévus par la loi et/ou les présentes Conditions Générales. Par conséquent, si vous êtes un consommateur, le contrat d'achat est considéré comme un contrat de consommation.
1.3. Quels sont les documents dans lesquels les droits et obligations sont décrits ?
Nos droits et obligations sont principalement régis par le contrat composé des documents suivants :
- les présentes Conditions Générales, définissant les droits et obligations entre vous et notre société ;
- Règles de traitement des plaintes, utilisé pour traiter une plainte;
- conditions et instructions fixées sur le Site, notamment lors de l'exécution de la commande ;
- commande et acceptation de la commande.
Les autres droits et obligations non décrits dans le contrat d'achat sont régis par le droit tchèque, à savoir par ce qui suit :
- Acte n. 89/2012 Coll., Code civil, tel que modifié (ci-après le ”Code civil");
- Acte n. 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs telle que modifiée (s'applique uniquement aux consommateurs).
Si votre résidence ou siège social est situé en dehors de la République tchèque ou si notre relation contractuelle contient un élément international, il est supposé que notre relation est régie par
Loi tchèque. Si vous êtes un étranger dont le pays d'origine offre un niveau de protection des consommateurs plus élevé que la loi tchèque, ce niveau de protection plus élevé prévaudra. Le lieu de tout litige est Prague ; cela n'affecte pas les droits du consommateur découlant des réglementations légales généralement contraignantes
1.4. Comment donnerez-vous mon consentement aux Conditions Générales ?
Vous exprimez votre consentement aux présentes Conditions Générales lors de la création de la commande via le Site en cochant une case «
J'ai lu et j'accepte les termes et conditions du site"
1.5. Que devez-vous savoir d'autre sur les conditions générales ?
Si l'une quelconque des dispositions des Conditions Générales est jugée invalide, inefficace ou inapplicable (ou le devient), la disposition ayant le sens le plus proche sera appliquée. Ceci n'affectera pas la validité des autres dispositions. Notre société se réserve le droit de modifier ou de compléter les Conditions Générales. Vos droits et obligations seront toujours régis par les Conditions Générales en vigueur à la date de conclusion du contrat de vente.
Les modifications ou ajouts aux conditions générales ne peuvent être effectués que par écrit et nous publions toujours le libellé efficace des conditions générales sur le site Web.
- CONTRAT D'ACHAT
2.1. Comment conclure un contrat d'achat?
Pour conclure un contrat, vous devez nous envoyer votre commande conformément aux Conditions Générales de Vente via notre Site Internet. Votre commande doit être acceptée par nos soins par e-mail, comme indiqué plus loin dans ces Conditions Générales de Vente. Le contrat de vente entre nous est conclu dès cette acceptation. La présentation de nos produits au
Le site Web est uniquement informatif et à ce titre ne peut être interprété comme une proposition de signature d'un contrat en vertu. Nous ne sommes pas obligés de conclure le contrat concernant des marchandises spécifiques et présentées sur le site Web.
2.2. Comment pouvez-vous passer une commande?
Vous pouvez passer commande à tout moment via le site web en remplissant le formulaire. Chaque commande doit contenir toutes les informations demandées dans le formulaire. Avant l'envoi du formulaire de commande, nous vous enverrons un récapitulatif incluant le prix final (toutes taxes et frais compris).
Ce résumé est votre dernière chance de modifier les données saisies.La commande deviendra définitive en cliquant sur “ COMMANDER ET PAYER ”.
Les données contenues dans la commande ferme sont considérées comme correctes et complètes. En cas de modification ultérieure de ces données, veuillez nous en informer immédiatement par téléphone ou par e-mail.
2.3. Comment modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?
Une commande déjà envoyée mais pas encore acceptée par nos soins peut être annulée ou modifiée par téléphone ou par e-mail.
Cependant, toutes les commandes déjà acceptées sont considérées comme contraignantes. Aucune annulation ou modification ultérieure ne sera prise en compte, sauf accord avec nous. Si vous n'avez pas le droit de résilier le contrat d'achat et que la commande ne peut pas être annulée, nous avons droit à une indemnisation pour les frais supportés que nous avons déjà encourus dans le cadre de votre commande.
2.4. Comment apprenez-vous que vous avez reçu ma commande ? Quand le contrat sera-t-il conclu ?
Nous vous enverrons une notification par e-mail comme preuve de réception de votre commande.
Cette notification est envoyée automatiquement et ne signifie pas que votre commande a été acceptée.
Le contrat d'achat est considéré comme conclu entre nous une fois que vous recevez de notre part à votre adresse e-mail (précisée dans votre commande) l'information de notre acceptation de votre commande. Dans le cas contraire, le contrat d'achat est considéré comme conclu lors de l'enlèvement de la marchandise commandée.
2.5. Pouvez-vous obtenir le contrat d'achat au format papier?
Toute la documentation contractuelle sera diffusée par courriel ou par voie électronique. Toute la documentation contractuelle est archivée électroniquement. Le contrat d'achat ne sera pas accessible aux tiers.
- PRIX D'ACHAT
3.1. Les prix d'achat incluent-ils toutes les taxes et tous les frais ?
Nous sommes le payeur de la TVA et le prix d'achat comprend également la TVA et d'autres taxes et frais.
3.2. Est-il possible que le prix affiché sur le site Web change ?
Si un prix affiché sur le site web devient obsolète pendant le processus de commande, nous vous en informerons immédiatement. Cependant, les modifications de prix ultérieures n'affecteront pas les commandes acceptées entre-temps (c'est-à-dire entre votre envoi et la réception de votre commande). En cas d'erreur manifeste concernant le prix d'achat, nous ne sommes pas tenus de vous livrer un produit à ce prix erroné.
3.3. Pouvez-vous combiner différentes remises sur les produits ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas. Il n'est pas permis de combiner différentes remises de prix, à moins que cela ne soit explicitement stipulé pour un produit particulier.
- MODALITÉS DE PAIEMENT
4.1. Comment pouvez-vous payer les produits?
Vous pouvez payer nos produits de la manière suivante:
- par voie électronique, avant la livraison des marchandises : Paypal
- par voie électronique, avant la livraison des marchandises : Stripe
- par voie électronique, avant la livraison des marchandises : Comgate
- par voie électronique, avant la livraison des marchandises, par virement sur notre compte bancaire (vous trouverez les instructions dans la commande confirmée).
Vous pouvez également utiliser un autre mode de paiement.
Tous les modes de paiement, y compris les frais, sont affichés sur notre site Web sur la page
Paiements et transport.
4.2. Quelle est la date d'échéance?
En cas de paiement en espèces, la date d'échéance est la date de retrait de la marchandise. La date d'échéance pour les paiements sans espèces avant la livraison des marchandises est dans les 5 (cinq) jours à compter de la réception de la commande. Le prix est considéré comme payé lorsqu'il est crédité sur notre compte bancaire. Si nous ne recevons pas le paiement dans les délais, nous pouvons résilier le contrat d'achat.
4.3. Est-il possible que notre société me demande un acompte ou un acompte ?
S'il vous plaît, rappelez-vous que conformément à ce que nous avons le droit de vous demander
régler l'intégralité du prix de la marchandise (ou pour une caution) avant l'expédition ou la livraison de la marchandise.
- LIVRAISON
5.1. Comment obtiendrez-vous vos marchandises?
Différents modes de livraison, y compris les frais de transport respectifs, sont affichés sur la page
Paiements et transport.La commande affiche toujours le prix final, tous frais de transport inclus.
5.2. Quand recevrez-vous les marchandises?
La livraison des marchandises dépend toujours de la disponibilité du produit et du mode de transport et de paiement choisi. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur le transport effectué par des transporteurs externes. En cas de problème de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions le résoudre avec le transporteur. Les produits actuellement en stock sont expédiés sous 3 (trois) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande ou du crédit de notre compte si vous optez pour un paiement sans espèces. Les produits actuellement hors stock sont expédiés dès que possible. Nous vous tiendrons informé(e) de la date exacte d'arrivée de vos marchandises. Le terme “ livraison des marchandises ” dans les Conditions Générales de Vente désigne le délai de livraison des marchandises commandées à votre adresse. Votre refus de réceptionner les marchandises commandées sans motif ne sera pas considéré comme un manquement à notre obligation de livraison ni comme une résiliation du contrat. Au contraire, nous pourrions considérer votre refus de réceptionner les marchandises comme une rétractation et vous réclamer les frais de retour. Vous devenez le propriétaire légal des biens après avoir payé l'intégralité du prix d'achat.
5.3 Quelles démarches devez-vous effectuer lors de la prise en charge des marchandises ?
Lors de la livraison de la marchandise, veuillez vous assurer que l'emballage n'est pas endommagé. En cas de problème, veuillez contacter le transporteur et nous-mêmes. Le refus de réceptionner une livraison dont l'emballage est endommagé ne sera pas considéré comme un “ refus de retrait de marchandise sans motif ”. Dès réception de la marchandise (ou si vous êtes censé la retirer mais ne le faites pas), vous êtes responsable de toute destruction, dommage ou perte accidentelle de celle-ci.
5.4. Que se passera-t-il si vous ne reprenez pas la marchandise ?
Si, pour une raison de votre part, la livraison doit être répétée ou un mode de livraison différent de celui convenu utilisé
vous devez payer les frais engagés pour une telle livraison.Si vous ne prenez pas possession des marchandises sans raison
nous pouvons réclamer une indemnisation de tous les frais engagés pour la livraison et le stockage des marchandises ainsi que les autres frais encourus en raison de votre incapacité à récupérer les marchandises.
- RETRAIT DU CONTRAT
6.1. Comment pouvez-vous résilier le contrat d'achat?
En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat sans indiquer de motif
dans 14 (quatorze) jours à compter de la prise en charge de la marchandise (si la livraison est composée de plusieurs pièces, le terme « prise en charge » désigne la prise en charge de la dernière pièce). En cas de rétractation de contrat, merci d'utiliser le modèle de formulaire.
Cet article des Conditions Générales ne s'applique que si vous êtes un consommateur.
6.2. Quelles seront les conséquences de la résiliation du contrat ?
En cas de rétractation, le contrat de vente est annulé et considéré comme n'ayant jamais été conclu. Si la livraison comprend les articles commandés ainsi qu'un cadeau (offert avec votre consentement), le contrat de don est également annulé en cas de rétractation. Veuillez nous retourner le cadeau avec les articles retournés.
6.3. Comment allez-vous retourner les marchandises?
Vous devez renvoyer la marchandise dans les quatorze (14) jours suivant la rétractation du contrat d'achat à notre adresse enregistrée
. S'il vous plaît, n'utilisez pas COD. Cette méthode pourrait ne pas être acceptée. Nous vous recommandons de joindre les documents suivants aux marchandises retournées :
- une copie du bon de livraison et de la facture (le cas échéant) ou un autre document prouvant l'achat des marchandises
- déclaration écrite de la rétractation du contrat (via notre formulaire ou d'une autre manière) et le mode de remboursement choisi.
Le défaut de soumettre l'un des documents ci-dessus ne doit pas être considéré comme un obstacle à notre acceptation de votre droit de rétractation du contrat par la loi.
6.4. Quand vas-tu récupérer mon argent ?
Vous recevrez l'intégralité de votre remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de votre rétractation. Veuillez noter que nous ne pourrons procéder au remboursement qu'après réception des articles retournés ou confirmation de leur expédition. Outre le remboursement du prix d'achat, vous avez droit au remboursement des frais de livraison engagés pour le retour des articles.
L'indemnisation sera dérivée du mode de livraison le moins cher.Vous recevrez votre argent de la même manière que celle que vous avez utilisée (sauf si vous choisissez, dans un délai de 10 (dix) jours, une autre manière avec des frais supplémentaires) ou toute autre méthode requise.
Tous les frais d'envoi des marchandises retournées à notre adresse, y compris lorsque les marchandises ne peuvent pas être retournées en raison de la nature spécifique par courrier standard, sont à votre charge..
6.5. Que faire si la marchandise retournée est endommagée?
Lors du retour de la marchandise, veuillez l'emballer correctement afin d'éviter tout dommage. Il est de la responsabilité du consommateur de s'assurer que la marchandise retournée n'est ni endommagée, ni usée, ni salie, ni incomplète. Si la marchandise est endommagée, usée, salie ou incomplète, nous ne sommes pas tenus d'accepter la rétractation et nous pouvons vous renvoyer la marchandise à vos frais.
6.6. Quand n'êtes-vous pas autorisé à résilier le contrat ?
Vous n'êtes pas autorisé à résilier le contrat si la marchandise a été modifiée selon votre souhait ou pour vous.
6.7. Quand pouvons-nous résilier le contrat ?
Notre société se réserve le droit de résilier le contrat dans les cas suivants :
- si nous ne recevons pas le paiement égal au prix d'achat intégral dans le délai imparti ou si vous ne récupérez pas les marchandises ;
- le produit n'est pas disponible (pour des raisons objectives telles que la fin de la production, la fin de la livraison des marchandises en République tchèque, etc.) et ne peut pas être livré dans les conditions initialement convenues
- il est impossible ou illégal de livrer les marchandises.
Si l'une des circonstances mentionnées ci-dessus se produit, nous vous informerons sans délai par courriel de notre résiliation du contrat. Si vous avez déjà réglé le prix d'achat (en totalité ou en partie), nous vous rembourserons le montant exact dans un délai de 5 (cinq) jours à compter de la résiliation du contrat, sur votre compte (un compte que vous aurez spécifié ou le compte ayant servi au paiement).
- PERFORMANCE DÉFECTUEUSE
Lors de l'exercice de vos droits résultant d'une exécution défectueuse, nous procéderons conformément à nos
Règles de traitement des réclamations.
- INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS
8.1. Quelles licences avons-nous ?
Nous faisons notre travail, la vente de marchandises, sur la base d'une licence commerciale. Nos activités ne sont soumises à aucune autre autorisation ou licence.
8.2. De quels droits disposez-vous en cas de litige découlant du contrat ?
Si un différend potentiel entre vous (un consommateur) et notre organisation découlant du contrat n'est pas résolu avec succès, vous avez le droit de porter ce différend devant l'autorité d'inspection commerciale tchèque (
http://www.coi.cz/) de solliciter un recours alternatif. Vous pouvez exercer ce droit dans un délai d'un an à compter de votre première réclamation relative à ce litige. Pour déposer une réclamation concernant des produits ou services achetés auprès de nous et pour rechercher un organisme proposant un règlement alternatif des litiges, vous pouvez utiliser la plateforme en ligne dédiée mise en place par la Commission européenne à l'adresse suivante :
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- COPYRIGHT, RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DU SITE WEB
9.1. Le contenu du site Web est-il protégé par le droit d'auteur ?
Le contenu de notre site web (textes, photos, images, logos, logiciels et autres éléments) est protégé par nos droits d'auteur ou par des droits de tiers. Toute modification, copie, reproduction, distribution ou utilisation de ce contenu, à quelque fin que ce soit, est interdite sans notre autorisation ou celle du titulaire des droits d'auteur. Les noms et dénominations de produits, services, sociétés et entreprises peuvent être protégés par les marques déposées de leurs propriétaires respectifs.
9.2. Responsabilité et utilisation du Site
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs résultant d'une intervention d'un tiers ou d'une utilisation inappropriée du site web. Lors de votre navigation sur le site, il est interdit d'utiliser des procédures susceptibles de perturber son fonctionnement ou de le surcharger. Tout acte illégal ou contraire à l'éthique commis lors de l'utilisation du site web pourra entraîner la restriction, la suspension ou la résiliation de votre accès, sans aucune compensation. Vous serez également tenu de nous indemniser pour tout préjudice manifestement causé par votre comportement, conformément au présent paragraphe.
Remarque : En cliquant sur certains liens de notre site Web, vous pouvez quitter le site Web et être redirigé vers un site Web tiers. Nous ne sommes pas responsables de ces sites Web tiers.
Les conditions générales entrent en vigueur et prennent effet à compter du 3 mai 2018.
