A panaszkezelési szabályok (a továbbiakban:Panaszkezelési szabályok„) leírják azokat az eszközöket és feltételeket, amelyekkel a fogyasztó panaszt nyújthat be a TRIMAKASI webáruházunkban, a https://trimakasi.eu/ webhelyen (a továbbiakbanWeboldal") történő vásárlás esetén, amennyiben a megvásárolt termék hibás. A vállalat:
Trimakasi s.r.o., székhely: Bílkova 855/19, 110 00 Prága 1 - Óváros, Csehország
vállalat azonosítója (ICO): 06947654
Áfa -regisztrált cég: CZ06947654
bejegyzésre került a prágai városi bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásba, az ügyirat sz. C 291883
szállítási cím: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Cseh Köztársaság
telefonszám: +420 774 041 292 vagy +420 775 585 032
kapcsolattartási e-mail: info@trimakasi.eu
Az áru visszaküldéséhez vagy cseréjéhez szükséges űrlapot itt találja.
(a továbbiakban "mi”)
- Milyen hibákért és hibákért felelős a vállalatunk?
Eladóként mi vagyunk a felelősek a megrendelt áruk (a továbbiakban „termék/termékek” tényleges leszállításáért Önnek, mint ügyfelünknek (a továbbiakban „Ön”) és, hogy az áru átvételekor mentes a hibáktól és hiányosságoktól. Ez különösen a következőket jelenti:
- a termék jellemzői megegyeznek a szerződésben megállapítottakkal vagy az anyagunkban leírtakkal, azaz elvárhatók egy adott termék jellegének figyelembevételével és reklámozáson alapulnak;
- a termék térfogata, mérete és súlya megfelelő a megrendelésben leírtaknak;
- a termék megfelel minden jogi szabálynak és előírásnak;
- a termék megfelel azoknak a céloknak, amelyekre vásárolták vagy használták;
- a termék minősége megfelelő ahhoz, amiben Ön és cégünk megállapodtak, vagy az ami alkalmazandó szabályokban vagy rendeletekben meghatározott, és
- a termék mentes minden jogi hibától, azaz harmadik félnek nincs tulajdonjoga a termékre, és a terméket a termék megfelelő használatához szükséges dokumentumok kísérik.
Felelősek vagyunk azért is, hogy a hiba a jótállási időszak alatt ne forduljon elő. A törvényben meghatározott garancián túl semmilyen minőségi garanciát nem nyújtunk.
A valóság és az elektronikus eszköz képernyőjén megjelenő kép közötti színkülönbség nem tekinthető a termék hibájának. Ha egy adott termék nem felel meg az Ön elvárásainak, az Általános Szerződési Feltételek 6. cikkével összhangban az áru átvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül elállhat a szerződéstől: Általános Szerződési Feltételek.
- Meddig tart a jótállási idő?
A fel nem használt termék garanciális ideje: 24. (az átvételtől számított huszonnégy) hónap kivéve, ha a Weboldalon, a termékhez csatolt dokumentációban vagy reklám útján hosszabb időtartamot határoznak meg.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben a terméket ki kell cserélni vagy meg kell javítani, az új vagy javított részekre nem vonatkozik a vadonatúj garancia. Az eredeti jótállási idő attól függően hosszabbodik meg, hogy az eredeti termék mennyi ideig volt üzemen kívül (kicserélés vagy javítás előtt).
- Milyen jogokat gyakorolhatok a hibás teljesítéssel kapcsolatban?
A következő jogokkal rendelkezik az adott hibától függően:
- Hiányzó részek hozzáadása
Ha a leszállított termékek mennyisége a megbeszélteknél kisebb, vagy a termék hiányos, jogosult az összes hiányzó alkatrész vagy termék beszerzésére.
- Kedvezmény a vételárból
Ha a termék hibás, vagy a hiba a jótállási időszak alatt jelentkezik, akkor megfelelő árengedményt igényelhet a vételárból.
- Hibás termék vagy alkatrész cseréje
A hibás termék vagy a termék hibás részének kicserélése iránti igényt a hiba jellegétől függően ésszerűen (általában akkor, ha a terméket nem lehet azonnal megjavítani) lehet benyújtani, kivéve, ha a hiba nem lényeges szerződésszegés.
Ön nem jogosult a teljes termék cseréjére, ha csak a termék egy része hibás. Ha arra a következtetésre jutunk, hogy a termék egy része hibás, akkor csak a hibás részt cseréljük ki.
- Javítás
Önnek joga van a hiba ingyenes eltávolítását követelni. Ha a folyamat során kiderül, hogy nem vagyunk képesek az áru javítására, azonnal értesítjük. Ezután választhat egy másik módot a panasz kezelésére.
- Visszatérítés (elállás a szerződéstől)
Visszatérítést igényelhet, amennyiben::
- Ha egy szervezetünk egy hiányos vagy hibás terméket szállít, az jelentős szerződésszegést jelent, vagy
- nem tudjuk eltávolítani azt a hibát, vagy kicserélni azt a hibás részt, amely akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát (például a termék gyártása befejeződött), vagy
- nem tudja megfelelően használni a terméket ismétlődő hibák (azaz ugyanazon hiba előfordulása legalább két javítás után) miatt, vagy
- a termék több hibát mutat (legalább három javítható hiba egyidejű előfordulása, amely a termék megfelelő használatának akadályát képezi), vagy
- a panasz benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül nem tartjuk be a panasz kezelésének határidejét, vagy nem orvosoljuk a helyzetet.
Minden olyan terméket, amelyet ki kell cserélni vagy annak árát vissza kell téríteni, ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, mint amilyen állapotban megkapta az adott terméket. A következők kivételnek számítanak:
- a termék állapota megváltozott a hiba észlelése céljából végzett ellenőrzés miatt;
- a terméket használták a hiba feltárása előtt;
- a termék azonos állapotban történő visszaküldésének lehetetlenségét nem az Ön nem megfelelő kezelése vagy gondatlansága okozta, vagy
- a hiba feltárása előtt a terméket értékesítették, fogyasztották vagy megváltoztatták. Ha ez csak a termék egy részére vonatkozik, akkor mindent visszaküldhet nekünk, amit csak tud, és kompenzálhatja nekünk a termék előnyeit
Mikor nem jogosult gyakorolni a hibás teljesítésből eredő jogait?
Ön nem gyakorolhatja a hibás teljesítés jogait abba az esetben, ha:
- a termék átvétele előtt ismeri a hibát;
- a hibát Ön okozta;
- a garanciális idő lejárt.
A garancia és a hibákért való felelősség szintén nem vonatkoznak az alábbiakra:
- normális kopás és elhasználódás;
- alacsonyabb áron kínált tételek; csak olyan hiba esetén, amelyért az alacsonyabb árat megállapították, vagy
- olyan elemek, amelyek jellege ezt nem teszi lehetővé (különösen azok a termékek, amelyek élettartama általában rövidebb, mint a jótállási idő).
Milyen lépéseket tegyen panasz benyújtásakor?
- Minden panaszt indokolatlan késedelem nélkül kell benyújtani.
- A panaszokat a kínálatra való tekintettel minden üzletünkben elfogadjuk a regisztrált címünkön. A folyamat felgyorsítása érdekében javasoljuk, hogy használja üzletünk címét: (Tel .: +420 774 041 292, cím: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Cseh Köztársaság).
Ajánlott panaszkezelési folyamat:
- a folyamat felgyorsítása érdekében telefonon, e-mailben vagy levélben vegye fel velünk a kapcsolatot
- ugyanakkor meg kell határoznia, hogy a hibás teljesítésből származó jogok közül melyiket fogja gyakorolni (hiányzó részek, kedvezmény, termék vagy hibás rész cseréje, a termék javítása, visszatérítés és/vagy egyéb jogok a panaszkezeléssel és a szabályokkal és vonatkozó jogszabályokkal összhangban);
- küldje el nekünk, vagy szervezetünk bejegyzett címére az érintett terméket a panasszal együtt (a COD nem elfogadott). A károsodás vagy megsemmisülés elkerülése érdekében javasoljuk, hogy megfelelően csomagolja be a terméket.
- a folyamat megkönnyítése érdekében csatolnia kell a termékhez egy dokumentumot a termék vásárlásának bizonyítékaként, például nyugtát, számlát (ha kiállították) vagy más dokumentumot, a hiba leírását és javaslatát a panasz megoldására. .
Ha elmulasztja a fent leírt eljárást vagy a fenti dokumentumok bármelyikének benyújtását, nem tekinthető akadálynak a panasz pozitív kezelésében.
- A panasz akkor tekintett benyújtottnak, amikor az észlelt hibát bejelentették, és az eladott termék hibás teljesítéshez való jogát gyakorolták.
- Minden beérkezett panaszról azonnal döntés születik, kivéve az összetett eseteket, amelyek akár három munkanapot is igénybe vehetnek. Ez az időszak nem tartalmazza azt az időt, amely a hiba szakértői értékeléséhez szükséges egy adott termékhez vagy szolgáltatáshoz. Minden panaszt kezelünk, és a hibát, hacsak másként nem állapodunk meg, 30 (harminc) napon belül elhárítjuk.
- Ha olyan jogával él panasszal, amelyre Ön objektív okokból nem jogosult (általában nem javítható hiba vagy nem cserélhető termék), akkor haladéktalanul értesítjük. Ebben az esetben a Panaszkezelési szabályoknak megfelelően másik jogot választhat, amellyel élhet.
- Panasz benyújtásakor írásos visszaigazolást kap tőlünk, amely bemutatja panaszának dátumát és tartalmát, valamint az Ön által kért kezelési módot. A panasz lezárása után egy visszaigazolást kap, amely bemutatja a panasz kezelésének dátumát és módját, beleértve a javítás típusát és időtartamát, valamint (ha szükséges) a panasz elutasításának írásbeli indokolását.
- Ön jogosult a hibás árukkal kapcsolatos panasztételi eljárás során ésszerűen elköltött költségek megtérítésére. Ne feledje, hogy a kártérítés iránti igény a hiba bejelentésétől számított egy hónapon belül lejár.
A panaszkezelési szabályok 2018. május 3-tól lépnek hatályba.