A panaszkezelési szabályok (a továbbiakban:Panaszkezelési szabályok„) leírják azokat az eszközöket és feltételeket, amelyekkel a fogyasztó panaszt nyújthat be a TRIMAKASI webáruházunkban, a https://trimakasi.eu/ webhelyen (a továbbiakbanWeboldal") történő vásárlás esetén, amennyiben a megvásárolt termék hibás. A vállalat: Trimakasi sro, bejegyzett iroda: Bílkova 855/19, 110 00 Prága 1 – Óváros, Cseh Köztársaság Szervezeti azonosító (ICO): 06947654 ÁFA-alanyként regisztrált cég: CZ06947654 bejegyezve a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégnyilvántartásba, cégjegyzékszám: C 291883 Szállítási cím: Trimakasi, Prusíkova 2577/16, Prága 5, PSČ 155 00, Cseh Köztársaság telefonszám: +420 774 041 292  kapcsolattartási e-mail: [email protected] Az áru visszaküldéséhez vagy cseréjéhez szükséges űrlapot itt találja. (a továbbiakban "mi”)
  1. Milyen hibákért és hibákért felelős a vállalatunk?
Eladóként mi vagyunk a felelősek a megrendelt áruk (a továbbiakban „termék/termékek” tényleges leszállításáért Önnek, mint ügyfelünknek (a továbbiakban „Ön”) és, hogy az áru átvételekor mentes a hibáktól és hiányosságoktól. Ez különösen a következőket jelenti:
  • a termék jellemzői megegyeznek a szerződésben megállapítottakkal vagy az anyagunkban leírtakkal, azaz elvárhatók egy adott termék jellegének figyelembevételével és reklámozáson alapulnak;
  • a termék térfogata, mérete és súlya megfelelő a megrendelésben leírtaknak;
  • a termék megfelel minden jogi szabálynak és előírásnak;
  • a termék megfelel azoknak a céloknak, amelyekre vásárolták vagy használták;
  • a termék minősége megfelelő ahhoz, amiben Ön és cégünk megállapodtak, vagy az ami alkalmazandó szabályokban vagy rendeletekben meghatározott, és
  • a termék mentes minden jogi hibától, azaz harmadik félnek nincs tulajdonjoga a termékre, és a terméket a termék megfelelő használatához szükséges dokumentumok kísérik.
Felelősek vagyunk azért is, hogy a hiba a jótállási időszak alatt ne forduljon elő. A törvényben meghatározott garancián túl semmilyen minőségi garanciát nem nyújtunk.A valóság és az elektronikus eszköz képernyőjén megjelenített kép közötti színbeli különbség nem tekinthető a termék hibájának. Ha egy adott termék nem felel meg az elvárásainak, a 6. cikkelynek megfelelően az áru átvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül elállhat a szerződéstől. Általános Szerződési Feltételek.
  1. Meddig tart a jótállási idő?
A fel nem használt termék garanciális ideje: 24 (az átvételtől számított huszonnégy) hónap a termékre, kivéve, ha a weboldalon, a termékhez csatolt dokumentációban vagy a hirdetésben hosszabb időszak van meghatározva. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a terméket ki kell cserélni vagy javítani kell, ezekre az új vagy javított alkatrészekre nem vonatkozik az új garancia. Az eredeti garanciaidő meghosszabbodik attól függően, hogy az eredeti termék mennyi ideig volt üzemképtelen (csere előtt vagy javítás alatt).
  1. Milyen jogokat gyakorolhatok a hibás teljesítéssel kapcsolatban?
A következő jogokkal rendelkezik az adott hibától függően:
  1. Hiányzó részek hozzáadása
Ha a leszállított termékek mennyisége a megbeszélteknél kisebb, vagy a termék hiányos, jogosult az összes hiányzó alkatrész vagy termék beszerzésére.
  1. Kedvezmény a vételárból
Ha a termék hibás, vagy a hiba a jótállási időszak alatt jelentkezik, akkor megfelelő árengedményt igényelhet a vételárból.
  1. Hibás termék vagy alkatrész cseréje
A hibás termék a hibás termék vagy a termék hibás részének cseréje, a hiba jellegétől függően (jellemzően akkor, ha a termék nem javítható azonnal), kivéve, ha a hiba nem lényeges szerződésszegés. Ön nem jogosult a teljes termék cseréjére, ha csak a termék egy része hibás. Ha arra a következtetésre jutunk, hogy a termék egy része hibás, akkor csak a hibás részt cseréljük ki.
  1. Javítás
Önnek joga van a hiba ingyenes eltávolítását követelni. Ha a folyamat során kiderül, hogy nem vagyunk képesek az áru javítására, azonnal értesítjük. Ezután választhat egy másik módot a panasz kezelésére.
  1. Visszatérítés (elállás a szerződéstől)
Visszatérítést igényelhet, amennyiben::
  • Ha egy szervezetünk egy hiányos vagy hibás terméket szállít, az jelentős szerződésszegést jelent, vagy
  • nem tudjuk eltávolítani azt a hibát, vagy kicserélni azt a hibás részt, amely akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát (például a termék gyártása befejeződött), vagy
  • nem tudja megfelelően használni a terméket ismétlődő hibák (azaz ugyanazon hiba előfordulása legalább két javítás után) miatt, vagy
  • a termék több hibát mutat (legalább három javítható hiba egyidejű előfordulása, amely a termék megfelelő használatának akadályát képezi), vagy
  • a panasz benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül nem tartjuk be a panasz kezelésének határidejét, vagy nem orvosoljuk a helyzetet.
Minden olyan terméket, amelyet ki kell cserélni vagy annak árát vissza kell téríteni, ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, mint amilyen állapotban megkapta az adott terméket. A következők kivételnek számítanak:
  1. a termék állapota megváltozott a hiba észlelése céljából végzett ellenőrzés miatt;
  2. a terméket használták a hiba feltárása előtt;
  3. a termék azonos állapotban történő visszaküldésének lehetetlenségét nem az Ön nem megfelelő kezelése vagy gondatlansága okozta, vagy
  4. a hiba feltárása előtt a terméket értékesítették, fogyasztották vagy megváltoztatták. Ha ez csak a termék egy részére vonatkozik, akkor mindent visszaküldhet nekünk, amit csak tud, és kompenzálhatja nekünk a termék előnyeit
Mikor nem jogosult gyakorolni a hibás teljesítésből eredő jogait? Ön nem gyakorolhatja a hibás teljesítés jogait abba az esetben, ha:
  • a termék átvétele előtt ismeri a hibát;
  • a hibát Ön okozta;
  • a garanciális idő lejárt.
A garancia és a hibákért való felelősség szintén nem vonatkoznak az alábbiakra:
  • normális kopás és elhasználódás;
  • alacsonyabb áron kínált tételek; csak olyan hiba esetén, amelyért az alacsonyabb árat megállapították, vagy
  • olyan elemek, amelyek jellege ezt nem teszi lehetővé (különösen azok a termékek, amelyek élettartama általában rövidebb, mint a jótállási idő).
Milyen lépéseket tegyen panasz benyújtásakor?
  • Minden panaszt indokolatlan késedelem nélkül kell benyújtani.
  • A panaszokat a kínálatra való tekintettel minden üzletünkben elfogadjuk a regisztrált címünkön. A folyamat felgyorsítása érdekében javasoljuk, hogy használja üzletünk címét: (Tel .: +420 774 041 292, cím: Prusíkova 2577/16, 155 00 Praha 5, Cseh Köztársaság).
Ajánlott panaszkezelési folyamat:
  • a folyamat felgyorsítása érdekében telefonon, e-mailben vagy levélben vegye fel velünk a kapcsolatot
  • ugyanakkor meg kell határoznia, hogy a hibás teljesítésből származó jogok közül melyiket fogja gyakorolni (hiányzó részek, kedvezmény, termék vagy hibás rész cseréje, a termék javítása, visszatérítés és/vagy egyéb jogok a panaszkezeléssel és a szabályokkal és vonatkozó jogszabályokkal összhangban);
  • küldje el nekünk, vagy szervezetünk bejegyzett címére az érintett terméket a panasszal együtt (a COD nem elfogadott). A károsodás vagy megsemmisülés elkerülése érdekében javasoljuk, hogy megfelelően csomagolja be a terméket.
  • a folyamat megkönnyítése érdekében csatolnia kell a termékhez egy dokumentumot a termék vásárlásának bizonyítékaként, például nyugtát, számlát (ha kiállították) vagy más dokumentumot, a hiba leírását és javaslatát a panasz megoldására. .
Ha elmulasztja a fent leírt eljárást vagy a fenti dokumentumok bármelyikének benyújtását, nem tekinthető akadálynak a panasz pozitív kezelésében.
  • A panasz akkor tekintett benyújtottnak, amikor az észlelt hibát bejelentették, és az eladott termék hibás teljesítéshez való jogát gyakorolták.
  • Minden beérkezett panaszról azonnal döntés születik, kivéve az összetett eseteket, amelyek akár három munkanapot is igénybe vehetnek. Ez az időszak nem tartalmazza azt az időt, amely a hiba szakértői értékeléséhez szükséges egy adott termékhez vagy szolgáltatáshoz. Minden panaszt kezelünk, és a hibát, hacsak másként nem állapodunk meg, 30 (harminc) napon belül elhárítjuk.
  • Ha olyan jogával él panasszal, amelyre Ön objektív okokból nem jogosult (általában nem javítható hiba vagy nem cserélhető termék), akkor haladéktalanul értesítjük. Ebben az esetben a Panaszkezelési szabályoknak megfelelően másik jogot választhat, amellyel élhet.
  • Panasz benyújtásakor írásos visszaigazolást kap tőlünk, amely bemutatja panaszának dátumát és tartalmát, valamint az Ön által kért kezelési módot. A panasz lezárása után egy visszaigazolást kap, amely bemutatja a panasz kezelésének dátumát és módját, beleértve a javítás típusát és időtartamát, valamint (ha szükséges) a panasz elutasításának írásbeli indokolását.
  • Ön jogosult a hibás árukkal kapcsolatos panasztételi eljárás során ésszerűen elköltött költségek megtérítésére. Ne feledje, hogy a kártérítés iránti igény a hiba bejelentésétől számított egy hónapon belül lejár.
A panaszkezelési szabályok 2018. május 3-tól lépnek hatályba.