Las reglas de tramitación de quejas (en adelante „Reglas de manejo de quejas“) Describir los medios y condiciones para que el consumidor presente quejas sobre productos defectuosos recibidos de nuestra tienda en línea TRIMAKASI ubicada en https://trimakasi.eu/ (en adelante el“Sitio web") desde nuestra compañía:

Trimakasi sro, domicilio social: Bílkova 855/19, 110 00 Praga 1 - Ciudad Vieja, República Checa

ID de organización (ICO): 06947654

Compañía registrada a efectos del IVA: CZ06947654

inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, expediente núm. C 291883

dirección de entrega: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, República Checa

número de teléfono: +420774041292 o +420 775 585 032

correo electrónico de contacto: info@trimakasi.eu

Formulario para devolución o cambio de productos, por favor encuentre aquí.

(en adelante “nosotros")

  1. ¿De qué tipo de averías y defectos es responsable nuestra empresa?

Como vendedor, somos responsables de la entrega real de la mercancía solicitada (en adelante también "producto / s") a usted como nuestro cliente (en adelante también "tú”) Y que el los bienes cuando se adquieren están libres de fallas y defectos. Esto significa, en particular, lo siguiente:

  • las características del producto son idénticas a las acordadas en el contrato o descritas en nuestros materiales, es decir, esperadas con respecto a la naturaleza de un producto en particular y basadas en publicidad;
  • el volumen, tamaño y peso del producto son los correctos que ordenó;
  • el producto cumple con todas las reglas y regulaciones legales;
  • el producto se ajusta a los fines para los que se compró o se utiliza;
  • la calidad del producto es adecuada a lo acordado entre usted y nuestra empresa o lo que se define en las normas o reglamentos aplicables y,
  • el producto está libre de defectos legales, es decir, ningún tercero tiene derechos de propiedad sobre el producto y el producto está acompañado de los documentos necesarios para el uso adecuado del producto.

También somos responsables de que el defecto no ocurra durante el período de garantía. No ofrecemos ninguna garantía de calidad más allá de la garantía establecida por la ley..

La diferencia de color entre la realidad y una imagen mostrada en la pantalla de un dispositivo electrónico no puede considerarse un defecto del producto. Si un producto en particular no coincide con sus expectativas, puede rescindir el contrato dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción de la mercancía de acuerdo con el Artículo 6 del Términos Generales y Condiciones.

  1. ¿Cuánto dura el período de garantía?

El período de garantía para un producto no utilizado es 24 (veinticuatro) meses desde la toma de posesión del producto a menos que se defina un período más largo en el sitio web, en la documentación adjunta al producto o mediante publicidad.

Tenga en cuenta que en caso de que su producto deba ser reemplazado o reparado, estos componentes nuevos o reparados no estarán cubiertos por una garantía nueva. El período de garantía original se prolongará dependiendo de cuánto tiempo estuvo fuera de servicio el producto original (antes de ser reemplazado o en reparación).

  1. ¿Qué derechos puedo ejercer con respecto a la ejecución defectuosa?

Tiene los siguientes derechos en función del defecto específico:

  1. Adición de piezas faltantes

Si la cantidad de productos entregados es menor de lo acordado o el producto está incompleto, usted es elegible para obtener todas las piezas o productos faltantes.

  1. Descuento del precio de compra

Si el producto es defectuoso o el defecto ocurre durante el período de garantía, puede reclamar un descuento adecuado del precio de compra.

  1. Reemplazo de producto defectuoso o componente del producto

Puede presentar una reclamación por el reemplazo de un producto defectuoso o una parte defectuosa de un producto, dependiendo razonablemente de la naturaleza del defecto (generalmente cuando el producto no se puede reparar instantáneamente) y a menos que el defecto sea un incumplimiento no sustancial del contrato

Usted está no elegible para el reemplazo de todo el producto si solo una parte del producto está defectuosa. Si llegamos a la conclusión de que alguna parte de su producto está defectuosa, solo reemplazaremos la parte defectuosa.

  1. Reparar

Tiene derecho a solicitar la eliminación gratuita de un defecto. Si durante el proceso resulta que no somos capaces de reparar la mercancía, se lo comunicaremos de inmediato. A continuación, se le permitirá elegir una forma alternativa de gestionar su queja.

  1. Reembolso (desistimiento del contrato)

Es posible que necesite un reembolso siempre que:

  • la entrega de un artículo incompleto o defectuoso por parte de nuestra organización constituye un incumplimiento sustancial del contrato o,
  • no podemos eliminar un defecto visto como un obstáculo para el uso adecuado del producto o reemplazar dicho producto (por ejemplo, la producción del producto ha terminado) o,
  • no puede utilizar el producto correctamente debido a defectos recurrentes (es decir, aparición del mismo defecto después de al menos dos reparaciones) o,
  • el producto presenta múltiples defectos (ocurrencia simultánea de al menos tres defectos reparables que se consideran un obstáculo para el uso adecuado del producto) o,
  • no cumplimos con la fecha límite para manejar su queja o remediar la situación dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la presentación de la queja.

Cada producto que se supone que debe ser reemplazado o reembolsado Debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Las excepciones incluyen:

  1. el estado del producto ha cambiado debido a la inspección realizada para detectar el defecto;
  2. el producto se utilizó antes de revelar el defecto;
  3. la imposibilidad de devolver un producto en las mismas condiciones no fue causada por su mal manejo o negligencia o,
  4. antes de revelar el defecto, el producto se vende, se consume o se modifica debido al uso normal. Si esto se aplica solo a una parte de un producto, devolverá todo lo que pueda y nos compensará por el beneficio que ha obtenido del producto.

¿Cuándo no se le permite ejercer derechos por desempeño defectuoso?

No se le permite ejercer los derechos de ejecución defectuosa siempre que:

  • conoce el defecto antes de retirar el producto;
  • el defecto fue causado por usted;
  • el período de garantía ha expirado.

La garantía y la responsabilidad por defectos tampoco se aplican a lo siguiente:

  • uso y desgaste normal;
  • artículos ofrecidos a tarifas más bajas; solo en relación con un defecto por el cual se pactó el precio más bajo o;
  • artículos cuya naturaleza no lo permita (en particular productos cuya vida útil es normalmente más corta que el período de garantía).

¿Qué pasos debo tomar al presentar una queja?

  • Cada queja debe presentarse sin demoras indebidas.
  • Se aceptan reclamaciones en todas nuestras tiendas con respecto al surtido y en nuestra dirección registrada. Para agilizar el proceso le recomendamos que utilice la dirección de nuestra tienda: (Tel .: +420774041292, dirección: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, República Checa).

Proceso de tratamiento de quejas recomendado:

  • para agilizar el proceso puede llamarnos por teléfono, por correo electrónico o enviarnos una carta
  • Al mismo tiempo, debe especificar cuál de los derechos por desempeño defectuoso va a ejercer (partes faltantes, descuento, reemplazo del producto o parte defectuosa, reparación del producto, reembolso y / u otros derechos de acuerdo con el Reglas y regulaciones legales aplicables);
  • envíenos el producto afectado junto con la reclamación o luego a la dirección registrada de nuestra organización (no se aceptará COD). Para evitar daños o destrucción, le recomendamos que envuelva adecuadamente el producto.
  • Para facilitar el proceso, debe adjuntar al producto un documento como prueba de su compra del producto, como un recibo, factura (si se emitió) u otro documento, la descripción del defecto y su propuesta de cómo se debe resolver la queja. .

El hecho de que no proceda como se describe anteriormente o de presentar cualquiera de los documentos anteriores no se considerará un obstáculo para una gestión positiva de su queja.

  • Se presenta una queja una vez que se informa un defecto detectado y se ejerce el derecho de rendimiento defectuoso de un producto vendido.
  • Cada queja recibida se decide de inmediato, excepto en casos complejos que demoran hasta tres días hábiles. Este período no incluye el tiempo necesario para la evaluación experta del defecto adecuado a un producto o servicio en particular. Cada queja será manejada y el defecto eliminado, a menos que se acuerde lo contrario, dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la presentación de la queja.
  • Si presenta una queja utilizando un derecho al que no tiene derecho por razones objetivas (por lo general, un defecto no reparable o un producto no reemplazable), se lo informaremos de inmediato. En tal caso, puede optar por aplicar otro derecho de acuerdo con el. Normas de tramitación de quejas.
  • Al presentar una queja, recibirá de nosotros una confirmación por escrito que mostrará la fecha y el contenido de su queja y el método de gestión que solicita. Después de cerrar la queja, recibirá una confirmación que muestra la fecha y el método de manejo de su queja, incluido el tipo y la duración de la reparación y (si es necesario) una justificación por escrito para rechazar su queja.
  • Tiene derecho a la compensación de todos los costos razonablemente gastados durante un proceso de queja contra productos defectuosos. Recuerde que el derecho a solicitar esta compensación expira en el plazo de un mes a partir de la notificación de un defecto.

Las normas de tramitación de reclamaciones entran en vigor y entran en vigor a partir del 3 de mayo de 2018.