Les règles de traitement des réclamations (ci-après „Règles de traitement des plaintes") décrivent les moyens et les conditions pour le consommateur de déposer des réclamations concernant des produits défectueux reçus de notre boutique en ligne TRIMAKASI située à l'adresse https://trimakasi.eu/ (ci-après le "Site Internet") de notre compagnie:

Trimakasi sro, siège social : Bílkova 855/19, 110 00 Prague 1 – Old Town, République tchèque

identifiant d'organisation (ICO): 06947654

Société immatriculée à la TVA : CZ06947654

inscrit au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, dossier no. C 291883

adresse de livraison: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, République Tchèque

numéro de téléphone: +420 774 041 292 ou alors +420 775 585 032

e-mail de contact : info@trimakasi.eu

Formulaire de retour ou d'échange de marchandises, veuillez trouver ici.

(ci-après "nous”)

  1. De quel type de défauts et défauts notre entreprise est-elle responsable ?

En tant que vendeur, nous sommes responsables de la livraison effective des marchandises commandées (ci-après également « produits ») à vous en tant que client (ci-après également « »toi") et que le les marchandises lors de la prise en charge sont exemptes de défauts et de défauts. Cela signifie notamment ce qui suit :

  • les caractéristiques du produit sont identiques à celles convenues dans le contrat ou décrites dans nos documents, c'est-à-dire attendues eu égard à la nature d'un produit particulier et basées sur la publicité ;
  • le volume, la taille et le poids du produit sont corrects comme vous l'avez commandé ;
  • le produit est conforme à toutes les règles et réglementations légales ;
  • le produit correspond aux fins pour lesquelles il a été acheté ou est utilisé ;
  • la qualité du produit est adéquate à ce qui a été convenu entre vous et notre société ou à ce qui est défini par les règles ou règlements applicables et,
  • le produit est exempt de tout vice juridique, c'est-à-dire qu'aucun tiers n'a de droit de propriété sur le produit et le produit est accompagné des documents nécessaires à une bonne utilisation du produit.

Nous sommes également responsables que le défaut ne se produira pas pendant la période de garantie. Nous ne fournissons aucune garantie de qualité au-delà de la garantie fixée par la loi.

La différence de couleur entre la réalité et une image affichée sur un écran d'un appareil électronique ne peut être considérée comme un défaut du produit. Si un produit particulier ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la prise en charge de la marchandise conformément à l'article 6 du Conditions Générales.

  1. Quelle est la durée de la période de garantie ?

La période de garantie pour un produit non utilisé est 24 (vingt-quatre) mois à compter de la prise de contrôle du produit à moins qu'une période plus longue ne soit définie sur le site Web, dans la documentation jointe au produit ou par le biais de la publicité.

Veuillez noter que dans le cas où votre produit doit être remplacé ou réparé, ces composants neufs ou réparés ne seront pas couverts par une nouvelle garantie. La période de garantie d'origine sera prolongée en fonction de la durée pendant laquelle le produit d'origine a été hors d'usage (avant remplacement ou réparation).

  1. Quels droits puis-je exercer en cas d'exécution défectueuse ?

Vous disposez des droits suivants en fonction du défaut spécifique :

  1. Ajout de pièces manquantes

Si la quantité des produits livrés est inférieure à celle convenue ou si le produit est incomplet, vous êtes éligible pour obtenir toutes les pièces ou produits manquants.

  1. Remise sur le prix d'achat

Si le produit est défectueux ou si le défaut survient pendant la période de garantie, vous pouvez demander une remise adéquate sur le prix d'achat.

  1. Remplacement d'un produit ou d'un composant défectueux

Vous pouvez déposer une réclamation pour le remplacement d'un produit défectueux ou d'une partie défectueuse d'un produit raisonnablement en fonction de la nature du défaut (généralement lorsque le produit ne peut pas être réparé instantanément) et à moins que le défaut ne soit une rupture de contrat non substantielle

Vous êtes pas éligible à le remplacement de l'ensemble du produit si une partie seulement du produit est défectueuse. Si nous arrivons à la conclusion qu'une partie de votre produit est défectueuse, nous remplacerons uniquement la pièce défectueuse.

  1. réparation

Vous avez le droit d'exiger la suppression gratuite d'un défaut. S'il s'avère au cours du processus que nous ne sommes pas en mesure de réparer les marchandises, nous vous en informerons rapidement. Vous serez alors autorisé à choisir un autre mode de traitement de votre plainte.

  1. Remboursement (retrait du contrat)

Vous pouvez exiger un remboursement tant que:

  • la livraison d'un article incomplet ou défectueux par notre organisation constitue une rupture substantielle du contrat ou,
  • nous ne sommes pas en mesure de supprimer un défaut perçu comme un obstacle à la bonne utilisation du produit ou de remplacer un tel produit (par exemple, la production du produit est terminée) ou,
  • vous ne pouvez pas utiliser le produit correctement en raison de défauts récurrents (c'est-à-dire survenance du même défaut après au moins deux réparations) ou,
  • le produit présente des défauts multiples (occurrence simultanée d'au moins trois défauts réparables vus comme un obstacle à la bonne utilisation du produit) ou,
  • nous ne respectons pas le délai de traitement de votre plainte ou ne remédions pas à la situation dans les 30 (trente) jours suivant le dépôt de la plainte.

Chaque produit censé être remplacé ou remboursé doit être retourné dans le même état que reçu. Les exceptions incluent :

  1. l'état du produit a changé en raison d'une inspection effectuée afin de détecter le défaut ;
  2. le produit a été utilisé avant de révéler le défaut ;
  3. l'impossibilité de retourner un produit dans le même état n'a pas été causée par votre mauvaise manipulation ou négligence ou,
  4. avant de révéler le défaut, le produit est vendu, consommé ou altéré en raison d'une utilisation normale. Si cela ne s'applique qu'à une partie d'un produit, vous retournerez tout ce que vous pouvez et nous dédommagerez pour l'avantage que vous avez tiré du produit

Quand vous n'êtes pas autorisé à exercer vos droits en cas d'exécution défectueuse ?

Vous n'êtes pas autorisé à exercer les droits résultant d'une exécution défectueuse tant que :

  • vous avez connaissance du défaut avant de récupérer le produit ;
  • le défaut a été causé par vous ;
  • la période de garantie a expiré.

La garantie et la responsabilité pour les défauts ne s'appliquent pas non plus aux éléments suivants :

  • l'usure normale;
  • articles offerts à des tarifs inférieurs; uniquement en rapport avec un défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu ou ;
  • les articles dont la nature ne le permet pas (notamment les produits dont la durée de vie est normalement inférieure à la période de garantie).

Quelles démarches dois-je suivre pour déposer une réclamation ?

  • Chaque plainte doit être déposée sans retard injustifié.
  • Les réclamations sont acceptées dans tous nos magasins en ce qui concerne l'assortiment et à notre siège social. Pour accélérer le processus, nous vous recommandons d'utiliser notre adresse de magasin : (Tél. : +420 774 041 292, adresse : Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, République Tchèque).

Processus de traitement des plaintes recommandé :

  • pour accélérer le processus, vous pouvez nous appeler par téléphone, par e-mail ou nous envoyer une lettre
  • en même temps, vous devez préciser lequel des droits résultant d'une exécution défectueuse vous allez exercer (pièces manquantes, remise, remplacement du produit ou de la pièce défectueuse, réparation du produit, remboursement et/ou autres droits conformément au Règlement sur les réclamations). Règles et réglementations légales applicables) ;
  • nous livrer le produit concerné avec la réclamation ou alors à l'adresse enregistrée de notre organisation (COD ne sera pas accepté). Pour éviter tout dommage ou destruction, nous vous recommandons d'emballer correctement le produit.
  • pour faciliter le processus, vous devez joindre au produit un document comme preuve de votre achat du produit tel qu'un reçu, une facture (si émise) ou un autre document, la description du défaut et votre proposition sur la façon dont la plainte doit être résolue .

Votre défaut de procéder comme décrit ci-dessus ou de soumettre l'un des documents ci-dessus ne sera pas considéré comme un obstacle à un traitement positif de votre plainte.

  • Une réclamation est déposée une fois qu'un défaut détecté est signalé et que le droit d'exécution défectueuse d'un produit vendu est exercé.
  • Chaque plainte reçue fait l'objet d'une décision immédiate, sauf pour les cas complexes qui prennent jusqu'à trois jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le temps nécessaire à l'expertise du défaut adéquat à un produit ou service particulier. Chaque réclamation sera traitée et le défaut éliminé, sauf accord contraire, dans les 30 (trente) jours suivant le dépôt de la réclamation.
  • Si vous déposez une réclamation en utilisant un droit auquel vous n'avez pas droit pour des raisons objectives (généralement un défaut non réparable ou un produit non remplaçable), nous vous en informerons rapidement. Dans un tel cas, vous pouvez choisir d'appliquer un autre droit conformément à la. Règles de traitement des plaintes.
  • Lorsque vous déposez une réclamation, vous recevrez de notre part une confirmation écrite indiquant la date et le contenu de votre réclamation ainsi que la méthode de traitement de votre demande. Après la clôture de la réclamation, vous recevrez une confirmation indiquant la date et la méthode de traitement de votre réclamation, y compris le type et la durée de la réparation et (si nécessaire) une justification écrite du refus de votre réclamation.
  • Vous avez droit à l'indemnisation de tous les frais raisonnablement dépensés au cours d'un processus de réclamation contre des marchandises défectueuses. N'oubliez pas que le droit de demander cette indemnisation expire dans un délai d'un mois à compter de la déclaration d'un défaut.

Les règles de traitement des plaintes entrent en vigueur et prennent effet le 3 mai 2018.