Die Regeln für die Bearbeitung von Beschwerden (im Folgenden „Regeln für die Bearbeitung von Beschwerden“) beschreiben die Mittel und Bedingungen für den Verbraucher, Reklamationen über mangelhafte Waren einzureichen, die er von unserem Online-Shop TRIMAKASI unter https://trimakasi.eu/ erhalten hat (im Folgenden „Webseite") aus unser Unternehmen:

Trimakasi sro, Sitz: Bílkova 855/19, 110 00 Prag 1 – Altstadt, Tschechien

Organisations-ID (ICO): 06947654

Umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen: CZ06947654

eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Einlage-Nr. C 291883

Lieferadresse: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Tschechische Republik

Telefonnummer: +420 774 041 292 oder +420 775 585 032

Kontakt-E-Mail: info@trimakasi.eu

Formular für die Rücksendung oder den Umtausch von Waren finden Sie hier.

(im Folgenden „wir“)

  1. Für welche Art von Fehlern und Mängeln ist unser Unternehmen verantwortlich?

Als Verkäufer sind wir für die tatsächliche Auslieferung der bestellten Ware (nachfolgend auch „Produkt/e“) an Sie als unseren Kunden (nachfolgend auch „Sie“) und dass die Ware bei Übernahme frei von Fehlern und Mängeln. Dies bedeutet insbesondere Folgendes:

  • Die Produkteigenschaften sind identisch mit denen, die im Vertrag vereinbart oder in unseren Materialien beschrieben sind, dh im Hinblick auf die Art eines bestimmten Produkts erwartet werden und auf Werbung beruhen.
  • das Volumen, die Größe und das Gewicht des Produkts entsprechen Ihrer Bestellung;
  • Das Produkt entspricht allen gesetzlichen Regeln und Vorschriften.
  • Das Produkt entspricht den Zwecken, für die es gekauft wurde oder verwendet wird.
  • die Qualität des Produkts dem entspricht, was zwischen Ihnen und unserem Unternehmen vereinbart wurde oder durch die geltenden Regeln oder Vorschriften definiert ist und
  • Das Produkt ist frei von Rechtsmängeln, dh kein Dritter hat Eigentumsrechte an dem Produkt, und dem Produkt sind Dokumente beigefügt, die für die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts erforderlich sind.

Wir sind auch dafür verantwortlich, dass der Defekt während der Garantiezeit nicht auftritt. Wir geben keine Qualitätsgarantien, die über die gesetzlich festgelegte Garantie hinausgehen.

Der Farbunterschied zwischen der Realität und einem auf einem Bildschirm eines elektronischen Geräts angezeigten Bild kann nicht als Mangel des Produkts angesehen werden. Sollte ein bestimmtes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Übernahme der Ware gemäß Artikel 6 der Allgemeine Geschäftsbedingungen.

  1. Wie lang ist die Garantiezeit?

Die Garantiezeit für ein nicht verwendetes Produkt beträgt 24 (vierundzwanzig) Monate ab Übernahme des Produkts, es sei denn, auf der Website, in der dem Produkt beigefügten Dokumentation oder durch Werbung ist ein längerer Zeitraum definiert.

Bitte beachten Sie, dass für den Fall, dass Ihr Produkt ersetzt oder repariert werden muss, diese neuen oder reparierten Komponenten nicht durch eine brandneue Garantie abgedeckt sind. Die ursprüngliche Garantiezeit verlängert sich je nachdem, wie lange das Originalprodukt außer Betrieb war (vor dem Austausch oder in der Reparatur).

  1. Welche Rechte kann ich in Bezug auf Leistungsmängel ausüben?

Je nach konkretem Mangel stehen Ihnen folgende Rechte zu:

  1. Hinzufügen fehlender Teile

Wenn die Menge der gelieferten Produkte geringer ist als vereinbart oder das Produkt unvollständig ist, haben Sie Anspruch auf alle fehlenden Teile oder Produkte.

  1. Rabatt vom Kaufpreis

Wenn das Produkt mangelhaft ist oder der Mangel während der Garantiezeit auftritt, können Sie einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis geltend machen.

  1. Austausch des defekten Produkts oder der Produktkomponente

Sie können einen Anspruch geltend machen Der Austausch eines defekten Produkts oder eines defekten Teils eines Produkts hängt in angemessener Weise von der Art des Defekts ab (normalerweise, wenn das Produkt nicht sofort repariert werden kann) und es sei denn, der Defekt ist eine nicht wesentliche Vertragsverletzung

Sie sind nicht berechtigt zu den Austausch des gesamten Produkts, wenn nur ein Teil des Produkts defekt ist. Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass ein Teil Ihres Produkts defekt ist, ersetzen wir nur das defekte Teil.

  1. Reparatur

Sie haben das Recht, eine kostenlose Mängelbeseitigung zu verlangen. Sollte sich dabei herausstellen, dass wir nicht in der Lage sind, die Ware zu reparieren, werden wir Sie umgehend informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, eine alternative Art der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu wählen.

  1. Rückerstattung (Rücktritt vom Vertrag)

Möglicherweise müssen Sie eine Rückerstattung vornehmen, solange:

  • Die Lieferung eines unvollständigen oder fehlerhaften Artikels durch unsere Organisation stellt eine erhebliche Vertragsverletzung dar oder
  • Wir sind nicht in der Lage, einen Defekt zu beseitigen, der als Hindernis für die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts angesehen wird, oder ein solches Produkt zu ersetzen (z. B. wenn die Produktion des Produkts abgeschlossen ist) oder
  • Sie können das Produkt aufgrund wiederkehrender Mängel (dh des Auftretens desselben Mangels nach mindestens zwei Reparaturen) nicht ordnungsgemäß verwenden.
  • Das Produkt weist mehrere Mängel auf (gleichzeitiges Auftreten von mindestens drei reparierbaren Mängeln, die als Hindernis für die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts angesehen werden) oder
  • Wir halten die Frist für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht ein und beheben die Situation nicht innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Einreichung der Beschwerde.

Jedes Produkt, das ersetzt oder erstattet werden soll sollte im gleichen Zustand wie erhalten zurückgegeben werden. Zu den Ausnahmen zählen:

  1. Der Zustand des Produkts hat sich aufgrund der durchgeführten Inspektion geändert, um den Defekt festzustellen.
  2. Das Produkt wurde verwendet, bevor der Defekt aufgedeckt wurde.
  3. Die Unmöglichkeit, ein Produkt im gleichen Zustand zurückzugeben, wurde nicht durch Ihre falsche Handhabung oder Fahrlässigkeit verursacht.
  4. Vor dem Aufdecken des Mangels wird das Produkt aufgrund des normalen Gebrauchs verkauft, verbraucht oder verändert. Wenn dies nur für einen Teil eines Produkts gilt, geben Sie alles zurück, was Sie können, und entschädigen uns für den Nutzen, den Sie aus dem Produkt gezogen haben

Wann dürfen Sie Rechte aus mangelhafter Leistung nicht ausüben?

Sie dürfen die Rechte aus Leistungsmängeln nicht ausüben, solange:

  • Sie kennen den Defekt, bevor Sie das Produkt abholen.
  • der Mangel wurde von Ihnen verursacht;
  • Die Garantiezeit ist abgelaufen.

Die Gewährleistung und Mängelhaftung gilt auch nicht für:

  • normaler Verschleiß;
  • Artikel zu niedrigeren Preisen angeboten; nur in Bezug auf einen Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde oder;
  • Artikel, deren Art dies nicht ermöglicht (insbesondere Produkte, deren Lebensdauer normalerweise kürzer als die Garantiezeit ist).

Welche Schritte soll ich bei der Einreichung einer Beschwerde unternehmen?

  • Jede Beschwerde sollte unverzüglich eingereicht werden.
  • Reklamationen werden in allen unseren Shops bezüglich des Sortiments und an unserem Geschäftssitz entgegengenommen. Um den Vorgang zu beschleunigen empfehlen wir Ihnen unsere Shop-Adresse zu nutzen: (Tel.: +420 774 041 292, Adresse: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Tschechische Republik).

Empfohlener Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden:

  • Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder per Brief anrufen
  • gleichzeitig sollten Sie angeben, welche der Rechte aus mangelhafter Leistung Sie ausüben werden (fehlende Teile, Rabatt, Austausch des Produkts oder defekten Teils, Reparatur des Produkts, Rückerstattung und/oder andere Rechte gemäß der Reklamationsbearbeitung Regeln und geltende Rechtsvorschriften);
  • Liefern Sie uns das betroffene Produkt zusammen mit der Beschwerde oder dann an die registrierte Adresse unserer Organisation (Nachnahme wird nicht akzeptiert). Um Beschädigungen oder Zerstörungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken.
  • Um den Vorgang zu vereinfachen, sollten Sie dem Produkt ein Dokument als Nachweis für Ihren Kauf des Produkts beifügen, z. B. eine Quittung, eine Rechnung (falls ausgestellt) oder ein anderes Dokument, die Beschreibung des Fehlers und Ihren Vorschlag zur Behebung der Beschwerde .

Ihr Versäumnis, wie oben beschrieben vorzugehen oder eines der oben genannten Dokumente einzureichen, wird nicht als Hindernis für eine positive Bearbeitung Ihrer Beschwerde angesehen.

  • Eine Beschwerde wird eingereicht, sobald ein festgestellter Mangel gemeldet und das Recht auf Leistungsmängel für ein verkauftes Produkt ausgeübt wird.
  • Jede eingegangene Beschwerde wird sofort entschieden, mit Ausnahme komplexer Fälle, die bis zu drei Werktage dauern. In diesem Zeitraum ist nicht die Zeit enthalten, die für die fachmännische Beurteilung des für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung angemessenen Mangels erforderlich ist. Jede Beschwerde wird innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Einreichung der Beschwerde bearbeitet und der Mangel behoben, sofern nicht anders vereinbart.
  • Wenn Sie eine Beschwerde unter Verwendung eines Rechts einreichen, auf das Sie aus objektiven Gründen keinen Anspruch haben (normalerweise nicht reparierbarer Defekt oder nicht austauschbares Produkt), werden wir Sie umgehend informieren. In einem solchen Fall können Sie ein anderes Recht gemäß dem. Regeln für den Umgang mit Beschwerden.
  • Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung mit Datum und Inhalt Ihrer Beschwerde sowie der Art der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Nach Abschluss der Beschwerde erhalten Sie eine Bestätigung mit Datum und Methode der Bearbeitung Ihrer Beschwerde, einschließlich Art und Dauer der Reparatur sowie (falls erforderlich) eine schriftliche Begründung für die Ablehnung Ihrer Beschwerde.
  • Sie haben Anspruch auf Ersatz aller angemessen aufgewendeten Kosten während eines Reklamationsverfahrens wegen mangelhafter Ware. Denken Sie daran, dass das Recht, diese Entschädigung zu beantragen, innerhalb eines Monats nach Meldung eines Mangels erlischt.

Die Regeln zur Bearbeitung von Beschwerden treten am 3. Mai 2018 in Kraft.