1. ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

La mayoría de nuestros productos son hecho a pedido Para garantizar la máxima calidad y personalización.

✅ Tiempo de procesamiento: Arriba a 3 días hábiles antes del envío
✅ El tiempo de entrega: Generalmente 3–12 días hábiles en toda Europa. Para envíos a todo el mundo, el tiempo de entrega depende del destino y puede tardar hasta 20 díasSiempre hacemos todo lo posible para que tu pedido te llegue lo antes posible. 🚀

Si no recibe su pedido dentro de 7 díasContáctenos e investigaremos el problema. Para obtener información detallada sobre el envío, visite nuestra página. Condiciones de envío y pago.

2. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Puedes devolver tu pedido dentro de 14 días Sin dar motivo a nuestra dirección de devolución:

📍 Trimakasi sro
Sluneční náměstí 11, Praga 5, ZIP 15800, República Checa

❌ Importante: Por favor incluya una formulario de devolución/cambio completo con su paquete.
Tenga en cuenta que nuestro La dirección de facturación no es una dirección de devolución – No se aceptarán devoluciones de artículos enviados allí.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu envío en el sitio web del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si recibo artículos dañados o incorrectos?

Si recibe un artículo dañado o el producto incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico o teléfono.

Para resolver el problema rápidamente, prepare lo siguiente:
✅ Su número de pedido
✅ Fotos del artículo dañado
✅ Fotos del embalaje, especialmente si sufrió daños durante el transporte.

Antes de abrir el paquete, verifique que no haya signos de daño, manipulación o apertura no autorizadaSi nota daños visibles en el momento de la entrega, le recomendamos Presentar un informe de daños al transportista o rechazar el paquete.

Si recibió un artículo incorrecto, por favor no lo uses y mantenerlo en su estado original, incluido el embalaje, hasta que encontremos una solución.

5. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible por correo electrónico. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Sin embargo, una vez que su pedido haya sido enviado, no se puede cancelar, y tendrás que seguir nuestras política de devolucionesPara evitar problemas, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible.

6. No recibí el correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, verifique su Carpeta de spam o promocionesSi no está ahí, es posible que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta o que el pedido no se haya completado correctamente.

También puede consultar su extracto bancario para verificar si el pago se procesó. Si aún no está seguro, Siéntete libre de Contáctenos – ¡Estaremos encantados de ayudarle!

¿Aún tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊