قواعد التعامل مع الشكاوى (يشار إليها فيما يلي بـ "قواعد التعامل مع الشكاوى") وصف الوسائل والشروط التي يمكن للمستهلك من خلالها تقديم شكاوى بشأن السلع المعيبة التي يتم استلامها من متجرنا عبر الإنترنت TRIMAKASI الموجود على https://trimakasi.eu/ (المشار إليه فيما يلي بـ"موقع إلكتروني") من شركتنا:

Trimakasi sro ، المكتب المسجل: بيلكوفا 855/19 ، 110 00 براغ 1 - المدينة القديمة ، جمهورية التشيك

معرف المنظمة (ICO): 06947654

شركة مسجلة في ضريبة القيمة المضافة: CZ06947654

مسجل في السجل التجاري الذي تحتفظ به المحكمة البلدية في براغ ، ملف رقم. ج 291883

عنوان التسليم: Petržílkova 1435/33، 158 00 Praha 13-Stodůlky، جمهورية التشيك

رقم التليفون: +420774041292 أو +420775585032

البريد الإلكتروني للاتصال: info@trimakasi.eu

نموذج لإرجاع أو تبادل البضائع تجده هنا.

(من الآن فصاعدًا "نحن")

  1. ما نوع العيوب والعيوب التي تتحمل شركتنا مسؤوليتها؟

بصفتنا بائعًا ، نحن مسؤولون عن التسليم الفعلي للبضائع المطلوبة (المشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "المنتج / المنتجات") إليك كعميل لنا (يشار إليه فيما يلي أيضًا باسم "أنت") وأن خلو البضائع عند الاستلام من العيوب والعيوب. وهذا يعني على وجه الخصوص ما يلي:

  • تكون ميزات المنتج متطابقة مع تلك المتفق عليها في العقد أو الموضحة في موادنا ، أي أنها متوقعة فيما يتعلق بطبيعة منتج معين وتعتمد على الإعلانات ؛
  • حجم وحجم ووزن المنتج صحيح كما طلبت ؛
  • المنتج يتوافق مع جميع القواعد واللوائح القانونية ؛
  • المنتج يناسب الأغراض التي تم شراؤها أو استخدامها من أجلها ؛
  • جودة المنتج ملائمة لما تم الاتفاق عليه بينك وبين شركتنا أو لما تحدده القواعد أو اللوائح المعمول بها ،
  • المنتج خالٍ من أي عيوب قانونية ، أي لا يمتلك أي طرف ثالث حقوق ملكية للمنتج ويكون المنتج مصحوبًا بالوثائق اللازمة للاستخدام السليم للمنتج.

نتحمل أيضًا مسؤولية عدم حدوث العيب خلال فترة الضمان. لا نقدم أي ضمانات جودة تتجاوز الضمان المنصوص عليه في القانون.

لا يمكن اعتبار الاختلاف في اللون بين الواقع والصورة المعروضة على شاشة جهاز إلكتروني عيبًا في المنتج. إذا كان منتج معين لا يتطابق مع توقعاتك ، فيمكنك الانسحاب من العقد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من استلام البضائع وفقًا للمادة 6 من الاحكام والشروط العامة.

  1. ما هي مدة الضمان؟

فترة الضمان لمنتج غير مستخدم هي 24 (أربعة وعشرون) شهرًا من الاستلام من المنتج ما لم يتم تحديد فترة أطول على موقع الويب أو في الوثائق المرفقة بالمنتج أو من خلال الإعلان.

يرجى ملاحظة أنه في حالة وجوب استبدال منتجك أو إصلاحه ، فلن يتم تغطية هذه المكونات الجديدة أو التي تم إصلاحها بضمان جديد تمامًا. سيتم تمديد فترة الضمان الأصلية بناءً على المدة التي ظل فيها المنتج الأصلي معطلاً (قبل استبداله أو قيد الإصلاح).

  1. ما هي الحقوق التي يمكنني ممارستها فيما يتعلق بالأداء المعيب؟

لديك الحقوق التالية بناءً على العيب المحدد:

  1. إضافة الأجزاء الناقصة

إذا كانت كمية المنتجات التي تم تسليمها أقل من المتفق عليه أو كان المنتج غير مكتمل ، فأنت مؤهل للحصول على جميع الأجزاء أو المنتجات المفقودة.

  1. خصم من سعر الشراء

إذا كان المنتج به عيب أو حدث الخلل خلال فترة الضمان ، يمكنك المطالبة بخصم كافٍ من سعر الشراء.

  1. استبدال المنتج أو مكون المنتج المعيب

يمكنك تقديم مطالبة لـ استبدال منتج معيب أو جزء معيب من المنتج بشكل معقول اعتمادًا على طبيعة العيب (عادةً عندما يتعذر إصلاح المنتج على الفور) وما لم يكن العيب خرقًا غير جوهري للعقد

أنت غير مؤهل استبدال المنتج بالكامل إذا كان جزء منه فقط معيبًا. إذا توصلنا إلى نتيجة مفادها أن جزءًا من منتجك به عيب ، فسنقوم باستبدال الجزء المعيب فقط.

  1. بصلح

لديك الحق في طلب إزالة العيب مجانًا. إذا اتضح أثناء العملية أننا غير قادرين على إصلاح البضائع ، فسنعلمك على الفور. سيُسمح لك بعد ذلك باختيار طريقة بديلة للتعامل مع شكواك.

  1. السداد (الانسحاب من العقد)

قد تطلب استرداد المبلغ طالما:

  • يشكل تسليم عنصر غير مكتمل أو معيب من قبل منظمتنا انتهاكًا جوهريًا للعقد أو ،
  • لسنا قادرين على إزالة العيب الذي يُنظر إليه على أنه عقبة أمام الاستخدام السليم للمنتج أو استبدال هذا المنتج (على سبيل المثال ، انتهى إنتاج المنتج) أو ،
  • لا يمكنك استخدام المنتج بشكل صحيح بسبب العيوب المتكررة (أي حدوث نفس العيب بعد إصلاحين على الأقل) أو ،
  • يُظهر المنتج عيوبًا متعددة (حدوث متزامن لثلاثة عيوب قابلة للإصلاح على الأقل يُنظر إليها على أنها عقبة أمام الاستخدام السليم للمنتج) أو ،
  • فشلنا في الوفاء بالموعد النهائي للتعامل مع شكواك أو معالجة الموقف في غضون 30 (ثلاثين) يومًا من تقديم الشكوى.

كل منتج من المفترض أن يتم استبداله أو استرداد ثمنه يجب أن تعاد في نفس الحالة التي استلمتها. تشمل الاستثناءات:

  1. تغيرت حالة المنتج بسبب الفحص الذي تم إجراؤه لاكتشاف العيب ؛
  2. تم استخدام المنتج قبل الكشف عن العيب ؛
  3. لم يكن سبب استحالة إرجاع منتج في نفس الحالة هو سوء التعامل أو الإهمال أو ،
  4. قبل الكشف عن العيب ، يتم بيع المنتج أو استهلاكه أو تغييره بسبب الاستخدام العادي. إذا كان هذا ينطبق على جزء فقط من المنتج ، فستعيد كل ما تستطيع وتعوضنا عن الفائدة التي حصلت عليها من المنتج

عندما لا يُسمح لك بممارسة الحقوق من الأداء المعيب؟

لا يُسمح لك بممارسة الحقوق من الأداء المعيب طالما:

  • أنت تعلم بالعيب قبل استلام المنتج ؛
  • أنت سبب الخلل ؛
  • انتهت فترة الضمان.

لا ينطبق الضمان والمسؤولية عن العيوب أيضًا على ما يلي:

  • البلى العادي
  • العناصر المعروضة بأسعار منخفضة ؛ فقط فيما يتعلق بعيب تم الاتفاق من أجله على السعر الأقل ؛
  • العناصر التي لا تسمح طبيعتها بذلك (خاصة المنتجات التي يكون عمرها الافتراضي عادةً أقصر من فترة الضمان).

ما هي الخطوات التي يجب أن أتخذها عند تقديم شكوى؟

  • يجب تقديم كل شكوى دون تأخير لا داعي له.
  • يتم قبول الشكاوى في جميع متاجرنا فيما يتعلق بالتشكيلة وعلى عنواننا المسجل. لتسريع العملية ، نوصيك باستخدام عنوان متجرنا: (هاتف: +420774041292 ، العنوان: Petržílkova 1435/33، 158 00 Praha 13-Stodůlky، جمهورية التشيك).

عملية معالجة الشكاوى الموصى بها:

  • لتسريع العملية يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني إلينا
  • في الوقت نفسه ، يجب عليك تحديد الحقوق التي ستمارسها من الأداء المعيب (الأجزاء المفقودة ، والخصم ، واستبدال المنتج أو الجزء المعيب ، وإصلاح المنتج ، واسترداد الأموال و / أو الحقوق الأخرى وفقًا لمعالجة الشكاوى القواعد واللوائح القانونية المعمول بها) ؛
  • قم بتسليم المنتج المتأثر إلينا مع الشكوى أو بعد ذلك إلى العنوان المسجل لمنظمتنا (لن يتم قبول COD). لتجنب التلف أو التلف ، نوصيك بلف المنتج بشكل صحيح.
  • لتسهيل العملية ، يجب عليك إرفاق مستند بالمنتج كدليل على شرائك للمنتج مثل إيصال أو فاتورة (إذا تم إصدارها) أو مستند آخر ووصف العيب واقتراحك لكيفية حل الشكوى .

لن يُنظر إلى إخفاقك في المضي قدمًا كما هو موضح أعلاه أو في تقديم أي من المستندات المذكورة أعلاه على أنه عقبة أمام التعامل الإيجابي مع شكواك.

  • يتم تقديم شكوى بمجرد الإبلاغ عن عيب تم اكتشافه وممارسة الحق في الأداء المعيب للمنتج المباع.
  • يتم البت في كل شكوى يتم استلامها على الفور باستثناء الحالات المعقدة التي تستغرق ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل. لا تشمل هذه الفترة الوقت اللازم لتقييم الخبراء للعيب المناسب لمنتج أو خدمة معينة. سيتم التعامل مع كل شكوى وإزالة العيب ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك ، في غضون 30 (ثلاثين) يومًا من تقديم الشكوى.
  • إذا قدمت شكوى باستخدام حق لا يحق لك الحصول عليه لأسباب موضوعية (عيبًا غير قابل للإصلاح أو منتج غير قابل للاستبدال) ، فسنعلمك على الفور. في مثل هذه الحالة ، يمكنك اختيار تطبيق حق آخر وفقًا لـ. قواعد التعامل مع الشكاوى.
  • عند تقديم شكوى ، ستتلقى منا تأكيدًا كتابيًا يوضح تاريخ ومحتوى شكواك وطريقة التعامل مع طلبك. بعد إغلاق الشكوى ، ستتلقى تأكيدًا يوضح تاريخ وطريقة التعامل مع شكواك بما في ذلك نوع ومدة الإصلاح و (إذا لزم الأمر) تبريرًا كتابيًا لرفض شكواك.
  • يحق لك الحصول على تعويض عن جميع التكاليف التي تم إنفاقها بشكل معقول أثناء عملية تقديم شكوى ضد السلع المعيبة. تذكر أن الحق في التقدم للحصول على هذا التعويض ينتهي في غضون شهر واحد من الإبلاغ عن عيب.

تدخل قواعد التعامل مع الشكاوى حيز التنفيذ اعتبارًا من 3 مايو 2018.