Şikayetleri ele alma kuralları (bundan böyle „Şikayetleri ele alma Kuralları“) https://trimakasi.eu/ adresinde yer alan çevrimiçi mağazamız TRIMAKASI'nden (bundan sonra “İnternet sitesi") itibaren Şirketimiz:

Trimakasi sro, kayıtlı ofis: Bilkova 855/19, 110 00 Prag 1 – Old Town, Çek Cumhuriyeti

kuruluş kimliği (ICO): 06947654

KDV kayıtlı şirket: CZ06947654

Prag Belediye Mahkemesi tarafından tutulan Ticaret Siciline kayıtlı, dosya no. 291883

teslimat adresi: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Çek Cumhuriyeti

phone number: +420 774 041292 veya +420 775 585 032

iletişim e-postası: info@trimakasi.eu

Malları iade etme veya değiştirme formu lütfen burada bulabilirsiniz.

(bundan böyle "Biz”)

  1. Firmamız ne tür arıza ve kusurlardan sorumludur?

Bir satıcı olarak, sipariş edilen malların (bundan böyle "ürün/ürünler" olarak anılacaktır) müşterimiz olarak size (bundan böyle "ayrıca" olarak anılacaktır) fiili teslimatından sorumluyuz.sen”) ve bu mallar devralındığında hatasız ve kusursuzdur. Bu, özellikle aşağıdakiler anlamına gelir:

  • ürün özellikleri, sözleşmede mutabık kalınan veya malzemelerimizde açıklanan özelliklerle aynıdır, yani belirli bir ürünün niteliğine göre ve reklama dayalı olarak beklenen;
  • sipariş ettiğiniz gibi ürünün hacmi, boyutu ve ağırlığı doğrudur;
  • ürün tüm yasal kural ve düzenlemelere uygundur;
  • ürünün satın alındığı veya kullanıldığı amaçlara uygun olması;
  • Ürünün kalitesi, sizinle şirketimiz arasında mutabık kalınan veya geçerli kurallar veya düzenlemeler tarafından tanımlananlar için yeterlidir ve,
  • ürün herhangi bir yasal kusurdan muaftır, yani hiçbir üçüncü şahsın ürün üzerinde mülkiyet hakkı yoktur ve ürünün doğru kullanımı için gerekli belgeler ürünle birlikte gelir.

Ayrıca garanti süresi içinde kusurun oluşmayacağından da sorumluyuz. Kanunla belirlenen garantinin ötesinde herhangi bir kalite garantisi vermiyoruz.

Bir elektronik cihazın ekranında görüntülenen gerçek ile görüntü arasındaki renk farkı, ürün kusuru olarak kabul edilemez. Belirli bir ürün beklentilerinizi karşılamıyorsa, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde Sözleşme'nin 6. maddesi uyarınca sözleşmeden cayabilirsiniz. Genel Şartlar ve Koşullar.

  1. Garanti süresi ne kadardır?

Kullanılmayan bir ürün için garanti süresi 24 (Devralma tarihinden itibaren yirmi dört) ay Web Sitesinde, ürüne ekli belgelerde veya reklam yoluyla daha uzun bir süre tanımlanmadıkça, ürünün

Ürününüzün değiştirilmesi veya onarılması durumunda, bu yeni veya onarılan bileşenlerin yepyeni bir garanti kapsamında olmayacağını lütfen unutmayın. Orijinal garanti süresi, orijinal ürünün ne kadar süre hizmet dışı kaldığına (değiştirilmeden veya tamir edilmeden önce) bağlı olarak uzayacaktır.

  1. Kusurlu performansla ilgili olarak hangi hakları kullanabilirim?

Belirli kusura bağlı olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  1. Eksik parçaların eklenmesi

Teslim edilen ürünlerin miktarı kararlaştırılandan daha azsa veya ürün eksikse, tüm eksik parçaları veya ürünleri almaya hak kazanırsınız.

  1. Satın alma fiyatından indirim

Ürün kusurluysa veya kusur garanti süresi içinde ortaya çıkarsa, satın alma fiyatından yeterli indirim talep edebilirsiniz.

  1. Arızalı ürünün veya ürün bileşeninin değiştirilmesi

için bir talepte bulunabilirsiniz Kusurun niteliğine bağlı olarak (tipik olarak ürün anında tamir edilemediğinde) ve kusur, sözleşmenin esaslı olmayan bir ihlali olmadıkça, kusurlu bir ürünün veya bir ürünün kusurlu parçasının değiştirilmesi

Sen uygun değil Ürünün sadece bir kısmının kusurlu olması durumunda tüm ürünün değiştirilmesi. Ürününüzün bir kısmının kusurlu olduğu sonucuna varırsak, sadece kusurlu kısmı değiştireceğiz.

  1. Tamir etmek

Bir kusurun ücretsiz olarak giderilmesini talep etme hakkınız vardır. İşlem sırasında malları onaramayacağımız ortaya çıkarsa, derhal size bildireceğiz. Daha sonra şikayetinizi ele almak için alternatif bir yol seçmenize izin verilecektir.

  1. geri ödeme (sözleşmeden çekilme)

sürece geri ödeme talep edebilirsiniz.:

  • Kuruluşumuz tarafından eksik veya kusurlu bir ürünün teslim edilmesi, sözleşmenin esaslı ihlalini teşkil eder veya,
  • Ürünün doğru kullanılmasına engel olarak görülen bir kusuru ortadan kaldıramadığımız veya bu tür bir ürünü değiştiremediğimiz (örneğin, ürünün üretimi bitmiş) veya,
  • tekrarlayan arızalar (yani aynı arızanın en az iki onarımdan sonra ortaya çıkması) nedeniyle ürünü düzgün kullanamıyorsanız veya,
  • ürün birden fazla kusur gösteriyorsa (ürünün doğru kullanımına engel olarak görülen en az üç onarılabilir kusurun aynı anda ortaya çıkması) veya,
  • şikayetinizi ele almak için son teslim tarihini karşılayamadığımızda veya şikayeti sunduktan sonraki 30 (otuz) gün içinde durumu düzeltemediğimizde.

Değiştirilmesi veya iade edilmesi gereken her ürün alındığı gibi aynı durumda iade edilmelidir. İstisnalar şunları içerir:

  1. kusurun tespiti için yapılan inceleme sonucunda ürünün durumunun değişmesi;
  2. ürün, kusuru ortaya çıkarmadan önce kullanıldı;
  3. aynı durumdaki bir ürünü iade etmenin imkansızlığı, yanlış kullanım veya ihmalinizden kaynaklanmadıysa veya,
  4. kusur ortaya çıkmadan önce, ürün normal kullanım nedeniyle satılır, tüketilir veya değiştirilir. Bu, bir ürünün yalnızca bir kısmı için geçerliyse, elinizden gelen her şeyi iade edeceksiniz ve üründen elde ettiğiniz faydayı bize tazmin edeceksiniz.

Kusurlu performanstan kaynaklanan haklarınızı kullanmanıza izin verilmediği zaman?

Kusurlu ifadan doğan hakları aşağıdaki durumlarda kullanmanıza izin verilmez:

  • Ürünü teslim almadan önce kusuru biliyorsunuz;
  • kusur sizin tarafınızdan meydana geldi;
  • garanti süresi dolmuştur.

Kusurlar için garanti ve sorumluluk aşağıdakiler için de geçerli değildir:

  • normal aşınma ve yıpranma;
  • daha düşük fiyatlarla sunulan ürünler; sadece daha düşük fiyat üzerinde anlaşmaya varılan bir kusurla ilgili olarak veya;
  • doğası buna izin vermeyen ürünler (özellikle kullanım ömrü normalde garanti süresinden daha kısa olan ürünler).

Şikayette bulunurken hangi adımları atmalıyım?

  • Her şikayet fazla gecikmeden yapılmalıdır.
  • Ürün çeşitleri ile ilgili tüm mağazalarımızda ve kayıtlı adresimizde şikayetler kabul edilmektedir. Süreci hızlandırmak için mağaza adresimizi kullanmanızı öneririz: (Tel.: +420 774 041 292, adres: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Çek Cumhuriyeti).

Önerilen şikayetleri ele alma süreci:

  • süreci hızlandırmak için bizi telefonla, e-posta ile arayabilir veya bize mektup gönderebilirsiniz.
  • Aynı zamanda, kusurlu ifadan doğan haklardan hangisini kullanacağınızı (eksik parça, indirim, ürün veya kusurlu parçanın değiştirilmesi, ürünün onarımı, iade ve/veya Şikayetlerin ele alınmasına uygun diğer haklar) belirtmelisiniz. Kurallar ve geçerli yasal düzenlemeler);
  • etkilenen ürünü şikayetle birlikte veya daha sonra kuruluşumuzun kayıtlı adresine teslim edin (COD kabul edilmeyecektir). Hasar veya tahribatı önlemek için ürünü düzgün bir şekilde sarmanızı öneririz.
  • süreci kolaylaştırmak için ürünü satın aldığınıza dair makbuz, fatura (düzenlenmişse) veya başka bir belge gibi bir belgeyi, kusurun açıklamasını ve şikayetin nasıl çözüleceğine ilişkin teklifinizi ürüne eklemelisiniz. .

Yukarıda açıklanan şekilde ilerlememeniz veya yukarıdaki belgelerden herhangi birini sunmamanız şikayetinizin olumlu bir şekilde ele alınmasına engel olarak görülmeyecektir.

  • Tespit edilen bir kusur bildirildiğinde ve satılan bir ürün için kusurlu ifa hakkı kullanıldığında şikayette bulunulur.
  • Alınan her şikayet, üç iş günü kadar süren karmaşık durumlar dışında hemen karara bağlanır. Bu süre, belirli bir ürün veya hizmet için yeterli olan kusurun uzman değerlendirmesi için gereken süreyi içermez. Aksi kararlaştırılmadıkça, şikayetin sunulmasından itibaren 30 (otuz) gün içinde her şikayet ele alınacak ve kusur giderilecektir.
  • Nesnel nedenlerle hakkınız olmayan bir hakkı kullanarak şikayette bulunursanız (tipik olarak onarılamaz kusur veya değiştirilemez ürün) sizi derhal bilgilendireceğiz. Böyle bir durumda, Madde uyarınca başka bir hak uygulamayı tercih edebilirsiniz. Şikayetleri ele alma kuralları.
  • Bir şikayette bulunurken bizden şikayetinizin tarihini ve içeriğini ve talep ettiğiniz ele alma yöntemini gösteren yazılı bir onay alacaksınız. Şikayeti kapattıktan sonra, onarım türü ve süresi de dahil olmak üzere şikayetinizi ele almanın tarihini ve yöntemini ve (gerekirse) şikayetinizi reddetmenin yazılı bir gerekçesini gösteren bir onay alacaksınız.
  • Kusurlu mallara karşı bir şikayet süreci sırasında makul olarak harcanan tüm masrafların tazminine hakkınız vardır. Bu tazminat için başvuru hakkının, bir kusurun bildirilmesinden itibaren bir ay içinde sona erdiğini unutmayın.

Şikayetleri ele alma kuralları 3 Mayıs 2018 tarihinden itibaren yürürlüğe girer ve yürürlüğe girer.