Правила рассмотрения жалоб (далее «Правила рассмотрения жалоб«) Описывают способы и условия подачи потребителем жалоб на дефектные товары, полученные из нашего интернет-магазина TRIMAKASI, расположенного по адресу https://trimakasi.eu/ (далее«Интернет сайт") из Наша компания:

Trimakasi sro, зарегистрированный офис: Bílkova 855/19, 110 00 Прага 1 - Старый город, Чешская Республика

ID организации (ICO): 06947654

Компания, зарегистрированная в качестве плательщика НДС: CZ06947654

зарегистрирован в Торговом реестре Городского суда в Праге, дело № C 291883

адрес доставки: Петржилкова 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Чехия

phone number: +420 774 041 292 или же +420 775 585 032

контактный e-mail: info@trimakasi.eu

Бланк возврата или обмена товара находится здесь.

(далее «мы”)

  1. За какие неисправности и дефекты отвечает наша компания?

Как продавец, мы несем ответственность за фактическую доставку заказанных товаров (далее также «товары») вам как нашему покупателю (далее также «ты”) И что товары при приеме не имеют дефектов и дефектов. Это, в частности, означает следующее:

  • характеристики продукта идентичны характеристикам, согласованным в контракте или описанным в наших материалах, т. е. ожидаемым с учетом характера конкретного продукта и основанным на рекламе;
  • объем, размер и вес товара соответствуют заказанному;
  • продукт соответствует всем правовым нормам и нормам;
  • товар соответствует целям, для которых он был куплен или использовался;
  • качество продукта соответствует тому, что было согласовано между вами и нашей компанией, или тому, что определено применимыми правилами или положениями, и,
  • в продукте отсутствуют какие-либо юридические дефекты, т.е. третьи лица не имеют прав собственности на продукт, и продукт сопровождается документами, необходимыми для правильного использования продукта.

Мы также несем ответственность за то, чтобы дефект не возник в течение гарантийного срока. Мы не даем никаких гарантий качества сверх установленной законом гарантии..

Разница в цвете между реальностью и изображением, отображаемым на экране электронного устройства, не может рассматриваться как дефект продукта. Если конкретный продукт не соответствует вашим ожиданиям, вы можете отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара в соответствии со статьей 6 общие положения и условия.

  1. Каков срок гарантии?

Гарантийный срок на неиспользованный товар составляет 24 (двадцать четыре) месяца с момента принятия продукта, если более длительный период не определен на веб-сайте, в документации, прилагаемой к продукту, или в рекламе.

Обратите внимание, что в случае замены или ремонта вашего продукта на эти новые или отремонтированные компоненты не распространяется новая гарантия. Первоначальный гарантийный срок будет продлен в зависимости от того, как долго исходный продукт находился в нерабочем состоянии (перед заменой или ремонтом).

  1. Какими правами я могу воспользоваться в отношении ненадлежащего исполнения?

В зависимости от конкретного дефекта у вас есть следующие права:

  1. Добавление недостающих частей

Если количество доставленных продуктов меньше согласованного или продукт не укомплектован, вы имеете право получить все недостающие части или продукты.

  1. Скидка от покупной цены

Если продукт неисправен или дефект возник в течение гарантийного срока, вы можете потребовать адекватную скидку от покупной цены.

  1. Замена дефектного продукта или компонента продукта

Вы можете подать иск на замена дефектного продукта или дефектной части продукта в разумной степени в зависимости от характера дефекта (обычно, когда продукт не может быть отремонтирован мгновенно), и если дефект не является несущественным нарушением контракта

Ты не имеет права на замена всего изделия, если неисправна только его часть. Если мы придем к выводу, что какая-то часть вашего продукта неисправна, мы заменим только неисправную часть.

  1. Ремонт

Вы имеете право потребовать бесплатного устранения дефекта. Если в процессе работы выяснится, что мы не можем отремонтировать товар, мы незамедлительно сообщим вам об этом. Затем вам будет разрешено выбрать альтернативный способ рассмотрения вашей жалобы.

  1. Возврат (отказ от договора)

Вам может потребоваться возмещение до тех пор, пока:

  • поставка неполного или дефектного изделия нашей организацией является существенным нарушением контракта или,
  • мы не можем ни удалить дефект, который рассматривается как препятствие для правильного использования продукта, ни заменить такой продукт (например, производство продукта завершено) или,
  • вы не можете использовать продукт должным образом из-за повторяющихся дефектов (например, возникновение одного и того же дефекта после как минимум двух ремонтов) или,
  • в продукте обнаружено несколько дефектов (одновременное возникновение как минимум трех ремонтируемых дефектов, рассматриваемых как препятствие для правильного использования продукта) или,
  • мы не соблюдаем срок рассмотрения вашей жалобы или не исправляем ситуацию в течение 30 (тридцати) дней с момента подачи жалобы.

Каждый товар, который предполагается заменить или вернуть должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены. Исключения включают:

  1. состояние товара изменилось в результате проверки, проведенной с целью выявления дефекта;
  2. товар использовался до выявления дефекта;
  3. невозможность вернуть товар в том же состоянии не была вызвана неправильным обращением или небрежностью или,
  4. до выявления дефекта продукт продается, потребляется или изменяется в связи с нормальным использованием. Если это относится только к части продукта, вы вернете все, что сможете, и компенсируете нам выгоду, которую вы получили от продукта.

Когда вам не разрешено пользоваться правами в связи с ненадлежащим исполнением?

Вам не разрешается пользоваться своими правами в связи с ненадлежащим исполнением до тех пор, пока:

  • вы знали о дефекте до того, как забрали товар;
  • дефект возник по вашей вине;
  • истек гарантийный срок.

Гарантия и ответственность за дефекты также не распространяются на:

  • обычный износ;
  • товары, предлагаемые по более низким ценам; только в отношении дефекта, за который была согласована более низкая цена, или;
  • предметы, природа которых не позволяет этого (в частности, продукты, срок службы которых обычно короче гарантийного срока).

Что мне делать при подаче жалобы?

  • Каждую жалобу следует подавать без неоправданной задержки.
  • Жалобы принимаются во всех наших магазинах по ассортименту и по зарегистрированному адресу. Для ускорения процесса рекомендуем использовать адрес нашего магазина: (Тел .: +420 774 041 292, адрес: Петржилкова 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Чехия).

Рекомендуемый процесс рассмотрения жалоб:

  • для ускорения процесса вы можете позвонить нам по телефону, по электронной почте или отправить нам письмо
  • в то же время вы должны указать, какие из прав в связи с ненадлежащим исполнением вы собираетесь использовать (недостающие части, скидка, замена продукта или дефектной части, ремонт продукта, возмещение и / или другие права в соответствии с Порядком рассмотрения жалоб. Правила и применимые правовые нормы);
  • доставьте нам поврежденный продукт вместе с жалобой или затем на зарегистрированный адрес нашей организации (наложенным платежом не принимается). Во избежание порчи или разрушения рекомендуем правильно завернуть изделие.
  • чтобы упростить процесс, вы должны приложить к продукту документ, подтверждающий вашу покупку продукта, такой как квитанция, счет (если он выставлен) или другой документ, описание дефекта и ваше предложение о том, как должна быть разрешена жалоба .

Ваша неспособность действовать, как описано выше, или не предоставить какие-либо из вышеуказанных документов, не должно рассматриваться как препятствие для положительного рассмотрения вашей жалобы.

  • Жалоба подается после сообщения об обнаруженном дефекте и использования права на неисправность проданного продукта.
  • Решение по каждой полученной жалобе принимается незамедлительно, за исключением сложных случаев, которые занимают до трех рабочих дней. В этот период не входит время, необходимое для экспертной оценки дефекта, соответствующего конкретному продукту или услуге. Каждая жалоба будет рассмотрена, а дефект устранен, если не согласовано иное, в течение 30 (тридцати) дней с момента подачи жалобы.
  • Если вы подадите жалобу, используя право, на которое вы не имеете права по объективным причинам (обычно неисправимый дефект или незаменяемый продукт), мы незамедлительно сообщим вам об этом. В таком случае вы можете применить другое право в соответствии с. Правила рассмотрения жалоб.
  • При подаче жалобы вы получите от нас письменное подтверждение с указанием даты и содержания вашей жалобы, а также способа обработки вашего запроса. После закрытия жалобы вы получите подтверждение с указанием даты и метода рассмотрения вашей жалобы, включая тип и продолжительность ремонта и (при необходимости) письменное обоснование отказа в вашей жалобе.
  • Вы имеете право на компенсацию всех разумно потраченных затрат в процессе рассмотрения жалобы на дефектные товары. Помните, что право на подачу данной компенсации истекает в течение одного месяца с момента сообщения о дефекте.

Правила рассмотрения жалоб вступают в силу с 3 мая 2018 года.