Regulile de tratare a reclamațiilor (în continuare „Reguli de tratare a reclamațiilor„) Descrieți mijloacele și condițiile pentru ca consumatorul să depună reclamații cu privire la bunurile defecte primite de la magazinul nostru online TRIMAKASI situat la https://trimakasi.eu/ (în continuare„Site-ul web„) Din compania noastră:

Trimakasi sro, sediu social: Bílkova 855/19, 110 00 Praga 1 - Orașul vechi, Republica Cehă

ID organizație (ICO): 06947654

Societate înregistrată cu TVA: CZ06947654

înregistrat în Registrul Comerțului deținut de Tribunalul Municipal din Praga, dosar nr. C 291883

adresă de livrare: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Republica Cehă

număr de telefon: +420 774 041 292

e-mail de contact: info@trimakasi.eu

(în continuare „noi”)

  1. De ce tip de defecțiuni și defecte răspunde compania noastră?

În calitate de vânzător, suntem responsabili pentru livrarea efectivă a bunurilor comandate (în continuare „produsul / produsele”) către dvs. ca client al nostru (în continuare „tu”) Și că bunurile atunci când sunt preluate sunt lipsite de defecte și defecte. Aceasta înseamnă în special următoarele:

  • caracteristicile produsului sunt identice cu cele convenite în contract sau descrise în materialele noastre, adică așteptate cu privire la natura unui anumit produs și bazate pe publicitate;
  • volumul, dimensiunea și greutatea produsului sunt corecte așa cum ați comandat;
  • produsul respectă toate normele și reglementările legale;
  • produsul se potrivește scopurilor pentru care a fost cumpărat sau utilizat;
  • calitatea produsului este adecvată a ceea ce a fost convenit între dvs. și compania noastră sau a ceea ce este definit de regulile sau reglementările aplicabile și,
  • produsul nu prezintă defecte legale, adică niciun terț nu are drepturi de proprietate asupra produsului și produsul este însoțit de documente necesare pentru utilizarea corectă a produsului.

De asemenea, suntem responsabili ca defectul să nu apară în perioada de garanție. Nu oferim nicio garanție de calitate dincolo de garanția stabilită de lege.

Diferența de culoare dintre realitate și o imagine afișată pe ecranul unui dispozitiv electronic nu poate fi privită ca un defect al produsului. Dacă un anumit produs nu se potrivește cu așteptările dvs., vă puteți retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la preluarea mărfurilor în conformitate cu articolul 6 din Termeni si Conditii Generale.

  1. Cât durează perioada de garanție?

Perioada de garanție pentru un produs neutilizat este de 24 (douăzeci și patru) de luni de la preluare a produsului, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este definită pe site-ul web, în documentația atașată produsului sau prin publicitate.

Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care produsul dvs. trebuie înlocuit sau reparat, aceste componente noi sau reparate nu vor fi acoperite de o garanție nouă. Perioada inițială de garanție va fi prelungită în funcție de cât timp produsul original a fost defect (înainte de înlocuire sau în reparație).

  1. Ce drepturi pot exercita cu privire la performanța defectuoasă?

Aveți următoarele drepturi, în funcție de defectul specific:

  1. Adăugarea pieselor lipsă

Dacă cantitatea produselor livrate este mai mică decât cea convenită sau produsul este incomplet, sunteți eligibil să primiți toate piesele sau produsele lipsă.

  1. Reducere din prețul de cumpărare

Dacă produsul este defect sau defectul apare în timpul perioadei de garanție, puteți solicita o reducere adecvată din prețul de achiziție.

  1. Înlocuirea produsului defect sau a componentei produsului

Puteți depune o cerere pentru înlocuirea unui produs defect sau a unei părți defecte a unui produs în funcție în mod rezonabil de natura defectului (de obicei atunci când produsul nu poate fi reparat instantaneu) și cu excepția cazului în care defectul reprezintă o încălcare nesubstanțială a contractului

Tu esti neeligibil la înlocuirea întregului produs dacă numai o parte din produs este defectă. Dacă ajungem la concluzia că o parte a produsului dvs. este defectă, vom înlocui numai partea defectă.

  1. Reparație

Aveți dreptul să solicitați eliminarea gratuită a unui defect. Dacă în timpul procesului se dovedește că nu suntem capabili să reparăm bunurile, vă vom anunța cu promptitudine. Apoi vi se va permite să alegeți un mod alternativ de gestionare a reclamației.

  1. Rambursare (retragerea din contract)

Este posibil să solicitați rambursarea atâta timp cât:

  • livrarea unui articol incomplet sau defect de către organizația noastră constituie o încălcare substanțială a contractului sau,
  • nu putem elimina un defect văzut ca un obstacol în calea utilizării corespunzătoare a produsului sau înlocui un astfel de produs (de exemplu, producția produsului sa încheiat) sau,
  • nu puteți utiliza produsul în mod corespunzător din cauza unor defecte recurente (adică apariția aceluiași defect după cel puțin două reparații) sau,
  • produsul prezintă defecte multiple (apariția simultană a cel puțin trei defecte reparabile văzute ca un obstacol în calea utilizării corespunzătoare a produsului) sau,
  • nu respectăm termenul limită pentru tratarea reclamației dvs. sau nu remediem situația în termen de 30 (treizeci) de zile de la depunerea reclamației.

Fiecare produs care se presupune a fi înlocuit sau rambursat trebuie returnate în aceeași stare ca și primită. Excepțiile includ:

  1. starea produsului s-a modificat datorită inspecției efectuate pentru a detecta defectul;
  2. produsul a fost utilizat înainte de relevarea defectului;
  3. imposibilitatea de a returna un produs în aceeași stare nu a fost cauzată de o manipulare greșită sau neglijență sau,
  4. înainte de a dezvălui defectul, produsul este vândut, consumat sau modificat din cauza utilizării normale. Dacă acest lucru se aplică doar unei părți a unui produs, veți returna tot ce puteți și ne compensați pentru beneficiul pe care l-ați avut din produs

Când nu aveți voie să vă exercitați drepturi de performanță defectuoasă?

Nu aveți voie să vă exercitați drepturile de performanță defectă atâta timp cât:

  • știți defectul înainte de ridicarea produsului;
  • defectul a fost cauzat de tine;
  • perioada de garanție a expirat.

De asemenea, garanția și responsabilitatea pentru defecte nu se aplică următoarelor:

  • uzură normală;
  • articole oferite la tarife mai mici; numai în legătură cu un defect pentru care a fost convenit prețul mai mic sau;
  • articole a căror natură nu permite acest lucru (în special produse a căror durată de viață este în mod normal mai scurtă decât perioada de garanție).

Ce măsuri trebuie să iau atunci când depun o reclamație?

  • Fiecare reclamație trebuie depusă fără întârzieri nejustificate.
  • Reclamațiile sunt acceptate în toate magazinele noastre cu privire la sortiment și la adresa noastră înregistrată. Pentru a accelera procesul, vă recomandăm să utilizați adresa magazinului nostru: (Tel .: +420 774 041 292, adresa: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praha 13-Stodůlky, Republica Cehă).

Proces recomandat de gestionare a reclamațiilor:

  • pentru a accelera procesul ne puteți apela telefonic, prin e-mail sau trimiteți o scrisoare
  • în același timp, trebuie să specificați care dintre drepturile de performanță defectă pe care le veți exercita (piese lipsă, reducere, înlocuirea produsului sau a piesei defecte, repararea produsului, rambursarea și / sau alte drepturi în conformitate cu Tratarea plângerilor Reguli și reglementări legale aplicabile);
  • livrați-ne produsul afectat împreună cu reclamația sau apoi la adresa înregistrată a organizației noastre (COD nu va fi acceptat). Pentru a evita deteriorarea sau distrugerea, vă recomandăm să înfășurați corect produsul.
  • pentru a ușura procesul, trebuie să atașați produsului un document ca dovadă a achiziționării produsului, cum ar fi o chitanță, o factură (dacă a fost emisă) sau un alt document, descrierea defectului și propunerea dvs. pentru modul de soluționare a reclamației .

Eșecul dvs. de a proceda așa cum este descris mai sus sau de a trimite oricare dintre documentele de mai sus nu va fi văzut ca un obstacol în calea gestionării pozitive a reclamației dvs.

  • O reclamație este depusă odată cu raportarea unui defect detectat și exercitarea dreptului la o performanță defectă pentru un produs vândut.
  • Fiecare reclamație primită este decisă imediat, cu excepția cazurilor complexe care durează până la trei zile lucrătoare. Această perioadă nu include timpul necesar pentru evaluarea de către expert a defectului adecvat unui anumit produs sau serviciu. Fiecare reclamație va fi tratată și defectul va fi eliminat, cu excepția cazului în care se convine altfel, în termen de 30 (treizeci) de zile de la depunerea reclamației.
  • Dacă depuneți o reclamație folosind un drept la care nu aveți dreptul, din motive obiective (de obicei defect care nu poate fi reparat sau produs care nu poate fi înlocuit), vă vom anunța cu promptitudine. Într-un astfel de caz, puteți alege să aplicați un alt drept în conformitate cu. Reguli de tratare a reclamațiilor.
  • Atunci când faceți o reclamație, veți primi de la noi o confirmare scrisă care să arate data și conținutul reclamației dvs. și metoda de gestionare a solicitării dvs. După închiderea reclamației, veți primi o confirmare care arată data și metoda de gestionare a reclamației, inclusiv tipul și durata reparației și (dacă este necesar) o justificare scrisă a refuzului reclamației.
  • Aveți dreptul la despăgubirea tuturor costurilor cheltuite în mod rezonabil în timpul unui proces de plângere împotriva bunurilor defecte. Amintiți-vă că dreptul de a solicita această compensație expiră în termen de o lună de la raportarea unui defect.

Regulile de tratare a reclamațiilor intră în vigoare și intră în vigoare începând cu 3 mai 2018.