Le regole per la gestione dei reclami (di seguito „Regole per la gestione dei reclami“) descrivono i mezzi e le condizioni con cui il consumatore può presentare reclami per merce difettosa ricevuta dal nostro negozio online TRIMAKASI situato all'indirizzo https://trimakasi.eu/ (di seguito il “Sito web") a partire dal la nostra azienda:

Trimakasi sro, sede legale: Bílkova 855/19, 110 00 Praga 1 – Città Vecchia, Repubblica Ceca

ID organizzazione (ICO): 06947654

Società con partita IVA: CZ06947654

iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, fascicolo n. C 291883

indirizzo di consegna: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praga 13-Stodůlky, Repubblica Ceca

numero di telefono: +420 774 041 292

contatto e-mail: info@trimakasi.eu

(di seguito "noi”)

  1. Di che tipo di vizi e difetti è responsabile la nostra azienda?

In qualità di venditore, siamo responsabili dell'effettiva consegna della merce ordinata (di seguito anche "prodotto/i") a voi come nostro cliente (di seguito anche "tu”) e che il la merce al momento della presa in carico è esente da vizi e difetti. Ciò significa in particolare quanto segue:

  • le caratteristiche del prodotto sono identiche a quelle concordate nel contratto o descritte nei nostri materiali, ovvero previste in relazione alla natura di un determinato prodotto e basate sulla pubblicità;
  • il volume, le dimensioni e il peso del prodotto sono corretti come hai ordinato;
  • il prodotto è conforme a tutte le norme e regolamenti legali;
  • il prodotto è conforme agli scopi per cui è stato acquistato o utilizzato;
  • la qualità del prodotto è adeguata a quanto concordato tra voi e la nostra azienda o a quanto definito dalle norme o regolamenti applicabili e,
  • il prodotto è esente da qualsiasi difetto legale, ovvero nessun terzo ha diritti di proprietà sul prodotto e il prodotto è accompagnato dai documenti necessari per un corretto utilizzo del prodotto.

Siamo inoltre responsabili che il difetto non si manifesterà durante il periodo di garanzia. Non forniamo alcuna garanzia di qualità oltre la garanzia prevista dalla legge.

La differenza di colore tra la realtà e un'immagine visualizzata sullo schermo di un dispositivo elettronico non può essere considerata un difetto del prodotto. Se un determinato prodotto non corrisponde alle tue aspettative, puoi recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla presa in consegna della merce ai sensi dell'articolo 6 del Termini generali e condizioni.

  1. Quanto dura il periodo di garanzia?

Il periodo di garanzia per un prodotto non utilizzato è 24 (ventiquattro) mesi dall'acquisizione del prodotto a meno che non sia definito un periodo più lungo sul Sito, nella documentazione allegata al prodotto o tramite pubblicità.

Si prega di notare che nel caso in cui il prodotto debba essere sostituito o riparato, questi componenti nuovi o riparati non saranno coperti da una garanzia nuova di zecca. Il periodo di garanzia originale sarà prolungato a seconda di quanto tempo il prodotto originale era fuori servizio (prima della sostituzione o in riparazione).

  1. Quali diritti posso esercitare in caso di prestazioni difettose?

Hai i seguenti diritti a seconda del difetto specifico:

  1. Aggiunta di parti mancanti

Se la quantità dei prodotti consegnati è inferiore a quella concordata o il prodotto è incompleto, hai diritto a ottenere tutte le parti oi prodotti mancanti.

  1. Sconto dal prezzo di acquisto

Se il prodotto è difettoso o il difetto si verifica durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere uno sconto adeguato dal prezzo di acquisto.

  1. Sostituzione del prodotto difettoso o del componente del prodotto

Puoi presentare un reclamo per la sostituzione di un prodotto difettoso o di una parte difettosa di un prodotto ragionevolmente a seconda della natura del difetto (tipicamente quando il prodotto non può essere riparato istantaneamente) e a meno che il difetto non sia una violazione contrattuale non sostanziale

Sei non idoneo a la sostituzione dell'intero prodotto se solo una parte del prodotto è difettosa. Se giungiamo alla conclusione che una parte del tuo prodotto è difettosa, sostituiremo solo la parte difettosa.

  1. Riparazione

Hai il diritto di richiedere la rimozione gratuita di un difetto. Se durante il processo si scopre che non siamo in grado di riparare la merce, te lo comunicheremo prontamente. Ti sarà quindi consentito di scegliere un modo alternativo di gestire il tuo reclamo.

  1. Rimborso (recesso dal contratto)

Potrebbe essere necessario il rimborso fintanto che:

  • la consegna di un articolo incompleto o difettoso da parte della nostra organizzazione costituisce una violazione sostanziale del contratto o,
  • non siamo in grado di rimuovere un difetto visto come un ostacolo al corretto utilizzo del prodotto o sostituire tale prodotto (ad esempio, la produzione del prodotto è terminata) o,
  • non è possibile utilizzare correttamente il prodotto a causa di difetti ricorrenti (ad esempio, comparsa dello stesso difetto dopo almeno due riparazioni) o,
  • il prodotto presenta difetti multipli (comparsa simultanea di almeno tre difetti riparabili visti come ostacolo al corretto utilizzo del prodotto) o,
  • non riusciamo a rispettare la scadenza per la gestione del reclamo o a porre rimedio alla situazione entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo.

Ogni prodotto che dovrebbe essere sostituito o rimborsato deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Le eccezioni includono:

  1. le condizioni del prodotto sono cambiate a causa di un'ispezione effettuata per rilevare il difetto;
  2. il prodotto è stato utilizzato prima di rivelare il difetto;
  3. l'impossibilità di restituire un prodotto nelle medesime condizioni non è stata causata da una tua cattiva gestione o negligenza o,
  4. prima di rivelare il difetto, il prodotto viene venduto, consumato o alterato a causa del normale utilizzo. Se questo si applica solo a una parte di un prodotto, restituirai tutto ciò che puoi e ci risarcirà per il vantaggio che hai avuto dal prodotto

Quando non ti è consentito esercitare diritti derivanti da prestazioni difettose?

Non è consentito esercitare i diritti derivanti da prestazioni difettose purché:

  • sei a conoscenza del difetto prima di ritirare il prodotto;
  • il difetto è stato causato da te;
  • il periodo di garanzia è scaduto.

La garanzia e la responsabilità per vizi non si applicano inoltre a:

  • normale usura;
  • articoli offerti a tariffe inferiori; solo in relazione ad un difetto per il quale è stato pattuito il prezzo inferiore o;
  • articoli la cui natura non lo consente (in particolare prodotti la cui durata è normalmente inferiore al periodo di garanzia).

Quali misure devo intraprendere quando presento un reclamo?

  • Ogni reclamo deve essere presentato senza indebito ritardo.
  • I reclami sono accettati in tutti i nostri negozi per quanto riguarda l'assortimento e presso la nostra sede legale. Per accelerare il processo ti consigliamo di utilizzare l'indirizzo del nostro negozio: (Tel.: +420 774 041 292, indirizzo: Petržílkova 1435/33, 158 00 Praga 13-Stodůlky, Repubblica Ceca).

Processo di gestione dei reclami consigliato:

  • per velocizzare il processo puoi chiamarci telefonicamente, via e-mail o inviarci una lettera
  • allo stesso tempo, è necessario specificare quale dei diritti derivanti dalla prestazione difettosa si intende esercitare (parti mancanti, sconto, sostituzione del prodotto o della parte difettosa, riparazione del prodotto, rimborso e/o altri diritti in conformità con la gestione dei reclami Norme e disposizioni di legge applicabili);
  • consegnarci il prodotto interessato insieme al reclamo o poi all'indirizzo registrato della nostra organizzazione (il COD non sarà accettato). Per evitare danni o distruzione, si consiglia di avvolgere adeguatamente il prodotto.
  • per facilitare il processo, dovresti allegare al prodotto un documento come prova dell'acquisto del prodotto come una ricevuta, fattura (se emessa) o altro documento, la descrizione del difetto e la tua proposta su come risolvere il reclamo .

La mancata esecuzione di quanto sopra descritto o la mancata presentazione di uno qualsiasi dei documenti di cui sopra non deve essere vista come un ostacolo a una gestione positiva del reclamo.

  • Un reclamo viene presentato una volta che viene segnalato un difetto rilevato ed esercitato il diritto dalla prestazione difettosa per un prodotto venduto.
  • Ogni reclamo ricevuto viene deciso immediatamente, ad eccezione dei casi complessi che richiedono fino a tre giorni lavorativi. Questo periodo non include il tempo necessario per la valutazione esperta del difetto adeguato a un particolare prodotto o servizio. Ogni reclamo sarà gestito e il difetto eliminato, salvo diverso accordo, entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo.
  • Se presenti un reclamo utilizzando un diritto a cui non hai diritto per ragioni oggettive (tipicamente difetto non riparabile o prodotto non sostituibile) te lo comunicheremo prontamente. In tal caso puoi scegliere di applicare un altro diritto ai sensi dell'art. Regole per la gestione dei reclami.
  • Quando si effettua un reclamo, si riceverà da noi una conferma scritta che mostra la data e il contenuto del reclamo e il metodo di gestione della richiesta. Dopo aver chiuso il reclamo, riceverai una conferma che mostra la data e il metodo di gestione del reclamo, inclusi il tipo e la durata della riparazione e (se necessario) una giustificazione scritta per rifiutare il reclamo.
  • Hai diritto al risarcimento di tutti i costi ragionevolmente spesi durante una procedura di reclamo per merce difettosa. Ricorda che il diritto di richiedere tale risarcimento scade entro un mese dalla denuncia del difetto.

Le norme sulla gestione dei reclami entrano in vigore ed entrano in vigore a partire dal 3 maggio 2018.