{"id":71484,"date":"2018-05-03T19:48:52","date_gmt":"2018-05-03T17:48:52","guid":{"rendered":"https:\/\/trimakasi.cz\/?page_id=71484"},"modified":"2025-09-23T12:39:36","modified_gmt":"2025-09-23T10:39:36","slug":"procedure-de-plainte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/terms-and-conditions\/complaints-procedure\/","title":{"rendered":"R\u00e8gles de traitement des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<p>Les r\u00e8gles de traitement des r\u00e9clamations (ci-apr\u00e8s \u201e<strong>R\u00e8gles de traitement des plaintes<\/strong>&quot;) d\u00e9crivent les moyens et les conditions pour le consommateur de d\u00e9poser des r\u00e9clamations concernant des produits d\u00e9fectueux re\u00e7us de notre boutique en ligne TRIMAKASI situ\u00e9e \u00e0 l&#039;adresse https:\/\/trimakasi.eu\/ (ci-apr\u00e8s le &quot;<strong>Site Internet<\/strong>&quot;) de <strong>notre compagnie:<\/strong><\/p>\n<p>Trimakasi sro, si\u00e8ge social : B\u00edlkova 855\/19, 110 00 Prague 1 \u2013 Old Town, R\u00e9publique tch\u00e8que<\/p>\n<p>identifiant d&#039;organisation (ICO): 06947654<\/p>\n<p>Soci\u00e9t\u00e9 immatricul\u00e9e \u00e0 la TVA : CZ06947654<\/p>\n<p>inscrit au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, dossier no. C 291883<\/p>\n<p>adresse de livraison: <strong>Trimakasi, Slune\u010dn\u00ed n\u00e1m\u011bst\u00ed 11, Prague 5, PS\u010c 158 00<\/strong><strong>, R\u00e9publique Tch\u00e8que<\/strong><\/p>\n<p>num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone: <span style=\"font-size: 110%;\"><u>+420 774 041 292<\/u>\u00a0<\/span><\/p>\n<p>e-mail de contact : info@trimakasi.eu<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/formulaire-pour-retourner-ou-echanger-des-marchandises\/\"><u>Formulaire de retour ou d&#039;\u00e9change de marchandises, veuillez trouver ici.<\/u><\/a><\/strong><\/p>\n<p>(ci-apr\u00e8s &quot;<strong>nous<\/strong>\u201d)<\/p>\n<ol>\n<li><strong>De quel type de d\u00e9fauts et d\u00e9fauts notre entreprise est-elle responsable ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>En tant que vendeur, nous sommes responsables de la livraison effective des marchandises command\u00e9es (ci-apr\u00e8s \u00e9galement \u00ab\u00a0produits\u00a0\u00bb) \u00e0 vous en tant que client (ci-apr\u00e8s \u00e9galement \u00ab\u00a0\u00bb<strong>toi<\/strong>&quot;) et que le\u00a0<strong>les marchandises lors de la prise en charge sont exemptes de d\u00e9fauts et de d\u00e9fauts<\/strong>. Cela signifie notamment ce qui suit :<\/p>\n<ul>\n<li>les caract\u00e9ristiques du produit sont identiques \u00e0 celles convenues dans le contrat ou d\u00e9crites dans nos documents, c&#039;est-\u00e0-dire attendues eu \u00e9gard \u00e0 la nature d&#039;un produit particulier et bas\u00e9es sur la publicit\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>le volume, la taille et le poids du produit sont corrects comme vous l&#039;avez command\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>le produit est conforme \u00e0 toutes les r\u00e8gles et r\u00e9glementations l\u00e9gales\u00a0;<\/li>\n<li>le produit correspond aux fins pour lesquelles il a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 ou est utilis\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>la qualit\u00e9 du produit est ad\u00e9quate \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu entre vous et notre soci\u00e9t\u00e9 ou \u00e0 ce qui est d\u00e9fini par les r\u00e8gles ou r\u00e8glements applicables et,<\/li>\n<li>le produit est exempt de tout vice juridique, c&#039;est-\u00e0-dire qu&#039;aucun tiers n&#039;a de droit de propri\u00e9t\u00e9 sur le produit et le produit est accompagn\u00e9 des documents n\u00e9cessaires \u00e0 une bonne utilisation du produit.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous sommes \u00e9galement responsables que le d\u00e9faut ne se produira pas pendant la p\u00e9riode de garantie.\u00a0<strong>Nous ne fournissons aucune garantie de qualit\u00e9 au-del\u00e0 de la garantie fix\u00e9e par la loi<\/strong>.<\/p>\n<p>La diff\u00e9rence de couleur entre la r\u00e9alit\u00e9 et une image affich\u00e9e sur un \u00e9cran d&#039;un appareil \u00e9lectronique ne peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un d\u00e9faut du produit. Si un produit particulier ne correspond pas \u00e0 vos attentes, vous pouvez r\u00e9silier le contrat dans un d\u00e9lai de 14 (quatorze) jours \u00e0 compter de la prise en charge de la marchandise conform\u00e9ment \u00e0 l&#039;article 6 du <a href=\"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/termes-et-conditions\/conditions-generales\/\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales<\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Quelle est la dur\u00e9e de la p\u00e9riode de garantie ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La p\u00e9riode de garantie pour un produit non utilis\u00e9 est\u00a0<strong>24<\/strong>\u00a0(<strong>vingt-quatre) mois \u00e0 compter de la prise de contr\u00f4le<\/strong>\u00a0du produit \u00e0 moins qu&#039;une p\u00e9riode plus longue ne soit d\u00e9finie sur le site Web, dans la documentation jointe au produit ou par le biais de la publicit\u00e9.<\/p>\n<p>Veuillez noter que dans le cas o\u00f9 votre produit doit \u00eatre remplac\u00e9 ou r\u00e9par\u00e9, ces composants neufs ou r\u00e9par\u00e9s ne seront pas couverts par une nouvelle garantie. La p\u00e9riode de garantie d&#039;origine sera prolong\u00e9e en fonction de la dur\u00e9e pendant laquelle le produit d&#039;origine a \u00e9t\u00e9 hors d&#039;usage (avant remplacement ou r\u00e9paration).<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Quels droits puis-je exercer en cas d&#039;ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous disposez des droits suivants en fonction du d\u00e9faut sp\u00e9cifique\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ajout de pi\u00e8ces manquantes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si la quantit\u00e9 des produits livr\u00e9s est inf\u00e9rieure \u00e0 celle convenue ou si le produit est incomplet, vous \u00eates \u00e9ligible pour obtenir toutes les pi\u00e8ces ou produits manquants.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Remise sur le prix d&#039;achat<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si le produit est d\u00e9fectueux ou si le d\u00e9faut survient pendant la p\u00e9riode de garantie, vous pouvez demander une remise ad\u00e9quate sur le prix d&#039;achat.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Remplacement d&#039;un produit ou d&#039;un composant d\u00e9fectueux<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Vous pouvez d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour\u00a0<\/strong>le remplacement d&#039;un produit d\u00e9fectueux ou d&#039;une partie d\u00e9fectueuse d&#039;un produit raisonnablement en fonction de la nature du d\u00e9faut (g\u00e9n\u00e9ralement lorsque le produit ne peut pas \u00eatre r\u00e9par\u00e9 instantan\u00e9ment) et \u00e0 moins que le d\u00e9faut ne soit une rupture de contrat non substantielle<\/p>\n<p>Vous \u00eates\u00a0<strong>pas \u00e9ligible \u00e0<\/strong>\u00a0le remplacement de l&#039;ensemble du produit si une partie seulement du produit est d\u00e9fectueuse. Si nous arrivons \u00e0 la conclusion qu&#039;une partie de votre produit est d\u00e9fectueuse, nous remplacerons uniquement la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>r\u00e9paration<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Vous avez le droit d&#039;exiger la suppression gratuite d&#039;un d\u00e9faut.\u00a0<\/strong>S&#039;il s&#039;av\u00e8re au cours du processus que nous ne sommes pas en mesure de r\u00e9parer les marchandises, nous vous en informerons rapidement. Vous serez alors autoris\u00e9 \u00e0 choisir un autre mode de traitement de votre plainte.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Remboursement\u00a0<\/strong>(retrait du contrat)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Vous pouvez exiger un remboursement tant que<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>la livraison d&#039;un article incomplet ou d\u00e9fectueux par notre organisation constitue une rupture substantielle du contrat ou,<\/li>\n<li>nous ne sommes pas en mesure de supprimer un d\u00e9faut per\u00e7u comme un obstacle \u00e0 la bonne utilisation du produit ou de remplacer un tel produit (par exemple, la production du produit est termin\u00e9e) ou,<\/li>\n<li>vous ne pouvez pas utiliser le produit correctement en raison de d\u00e9fauts r\u00e9currents (c&#039;est-\u00e0-dire survenance du m\u00eame d\u00e9faut apr\u00e8s au moins deux r\u00e9parations) ou,<\/li>\n<li>le produit pr\u00e9sente des d\u00e9fauts multiples (occurrence simultan\u00e9e d&#039;au moins trois d\u00e9fauts r\u00e9parables vus comme un obstacle \u00e0 la bonne utilisation du produit) ou,<\/li>\n<li>nous ne respectons pas le d\u00e9lai de traitement de votre plainte ou ne rem\u00e9dions pas \u00e0 la situation dans les 30 (trente) jours suivant le d\u00e9p\u00f4t de la plainte.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Chaque produit cens\u00e9 \u00eatre remplac\u00e9 ou rembours\u00e9<\/strong>\u00a0doit \u00eatre retourn\u00e9 dans le m\u00eame \u00e9tat que re\u00e7u. Les exceptions incluent :<\/p>\n<ol>\n<li>l&#039;\u00e9tat du produit a chang\u00e9 en raison d&#039;une inspection effectu\u00e9e afin de d\u00e9tecter le d\u00e9faut\u00a0;<\/li>\n<li>le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 avant de r\u00e9v\u00e9ler le d\u00e9faut\u00a0;<\/li>\n<li>l&#039;impossibilit\u00e9 de retourner un produit dans le m\u00eame \u00e9tat n&#039;a pas \u00e9t\u00e9 caus\u00e9e par votre mauvaise manipulation ou n\u00e9gligence ou,<\/li>\n<li>avant de r\u00e9v\u00e9ler le d\u00e9faut, le produit est vendu, consomm\u00e9 ou alt\u00e9r\u00e9 en raison d&#039;une utilisation normale. Si cela ne s&#039;applique qu&#039;\u00e0 une partie d&#039;un produit, vous retournerez tout ce que vous pouvez et nous d\u00e9dommagerez pour l&#039;avantage que vous avez tir\u00e9 du produit<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Quand vous n&#039;\u00eates pas autoris\u00e9 \u00e0 exercer vos droits en cas d&#039;ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Vous n&#039;\u00eates pas autoris\u00e9 \u00e0 exercer les droits r\u00e9sultant d&#039;une ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse tant que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>vous avez connaissance du d\u00e9faut avant de r\u00e9cup\u00e9rer le produit\u00a0;<\/li>\n<li>le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par vous\u00a0;<\/li>\n<li>la p\u00e9riode de garantie a expir\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La garantie et la responsabilit\u00e9 pour les d\u00e9fauts ne s&#039;appliquent pas non plus aux \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>l&#039;usure normale;<\/li>\n<li>articles offerts \u00e0 des tarifs inf\u00e9rieurs; uniquement en rapport avec un d\u00e9faut pour lequel le prix inf\u00e9rieur a \u00e9t\u00e9 convenu ou\u00a0;<\/li>\n<li>les articles dont la nature ne le permet pas (notamment les produits dont la dur\u00e9e de vie est normalement inf\u00e9rieure \u00e0 la p\u00e9riode de garantie).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Quelles d\u00e9marches dois-je suivre pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Chaque plainte doit \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e sans retard injustifi\u00e9.<\/li>\n<li>Les r\u00e9clamations sont accept\u00e9es dans tous nos magasins en ce qui concerne l&#039;assortiment et \u00e0 notre si\u00e8ge social. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus, nous vous recommandons d&#039;utiliser notre adresse de magasin : (T\u00e9l. : +420 774 041 292, adresse :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps\/place\/Petr%C5%BE%C3%ADlkova+1435%2F33,+158+00+Praha+13-Stod%C5%AFlky\/@50.0499892,14.3398996,18.13z\/data=!4m5!3m4!1s0x470b95ef90e83291:0xe3da8b6ca4b2f7ba!8m2!3d50.0501544!4d14.3404576\">Petr\u017e\u00edlkova 1435\/33, 158 00 Praha 13-Stod\u016flky<\/a>, R\u00e9publique Tch\u00e8que).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Processus de traitement des plaintes recommand\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus, vous pouvez nous appeler par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail ou nous envoyer une lettre<\/li>\n<li>en m\u00eame temps, vous devez pr\u00e9ciser lequel des droits r\u00e9sultant d&#039;une ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse vous allez exercer (pi\u00e8ces manquantes, remise, remplacement du produit ou de la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse, r\u00e9paration du produit, remboursement et\/ou autres droits conform\u00e9ment au R\u00e8glement sur les r\u00e9clamations). R\u00e8gles et r\u00e9glementations l\u00e9gales applicables)\u00a0;<\/li>\n<li>nous livrer le produit concern\u00e9 avec la r\u00e9clamation ou alors \u00e0 l&#039;adresse enregistr\u00e9e de notre organisation (COD ne sera pas accept\u00e9). Pour \u00e9viter tout dommage ou destruction, nous vous recommandons d&#039;emballer correctement le produit.<\/li>\n<li><strong>pour faciliter le processus, vous devez joindre au produit un document comme preuve de votre achat du produit tel qu&#039;un re\u00e7u, une facture (si \u00e9mise) ou un autre document, la description du d\u00e9faut et votre proposition sur la fa\u00e7on dont la plainte doit \u00eatre r\u00e9solue .<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Votre d\u00e9faut de proc\u00e9der comme d\u00e9crit ci-dessus ou de soumettre l&#039;un des documents ci-dessus ne sera pas consid\u00e9r\u00e9 comme un obstacle \u00e0 un traitement positif de votre plainte.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Une r\u00e9clamation est d\u00e9pos\u00e9e une fois qu&#039;un d\u00e9faut d\u00e9tect\u00e9 est signal\u00e9 et que le droit d&#039;ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse d&#039;un produit vendu est exerc\u00e9.<\/li>\n<li>Chaque plainte re\u00e7ue fait l&#039;objet d&#039;une d\u00e9cision imm\u00e9diate, sauf pour les cas complexes qui prennent jusqu&#039;\u00e0 trois jours ouvrables. Ce d\u00e9lai n&#039;inclut pas le temps n\u00e9cessaire \u00e0 l&#039;expertise du d\u00e9faut ad\u00e9quat \u00e0 un produit ou service particulier. Chaque r\u00e9clamation sera trait\u00e9e et le d\u00e9faut \u00e9limin\u00e9, sauf accord contraire, dans les 30 (trente) jours suivant le d\u00e9p\u00f4t de la r\u00e9clamation.<\/li>\n<li>Si vous d\u00e9posez une r\u00e9clamation en utilisant un droit auquel vous n&#039;avez pas droit pour des raisons objectives (g\u00e9n\u00e9ralement un d\u00e9faut non r\u00e9parable ou un produit non rempla\u00e7able), nous vous en informerons rapidement. Dans un tel cas, vous pouvez choisir d&#039;appliquer un autre droit conform\u00e9ment \u00e0 la. R\u00e8gles de traitement des plaintes.<\/li>\n<li>Lorsque vous d\u00e9posez une r\u00e9clamation, vous recevrez de notre part une confirmation \u00e9crite indiquant la date et le contenu de votre r\u00e9clamation ainsi que la m\u00e9thode de traitement de votre demande. Apr\u00e8s la cl\u00f4ture de la r\u00e9clamation, vous recevrez une confirmation indiquant la date et la m\u00e9thode de traitement de votre r\u00e9clamation, y compris le type et la dur\u00e9e de la r\u00e9paration et (si n\u00e9cessaire) une justification \u00e9crite du refus de votre r\u00e9clamation.<\/li>\n<li><strong>Vous avez droit \u00e0 l&#039;indemnisation de tous les frais raisonnablement d\u00e9pens\u00e9s au cours d&#039;un processus de r\u00e9clamation contre des marchandises d\u00e9fectueuses. N&#039;oubliez pas que le droit de demander cette indemnisation expire dans un d\u00e9lai d&#039;un mois \u00e0 compter de la d\u00e9claration d&#039;un d\u00e9faut.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les r\u00e8gles de traitement des plaintes entrent en vigueur et prennent effet le 3 mai 2018.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The Complaints-handling rules (hereinafter \u201eComplaints-handling Rules\u201c) describe the means and conditions for the consumer to lodge complaints about defective goods received from our online shop TRIMAKASI located at https:\/\/trimakasi.eu\/ (hereinafter the \u201cWebsite\u201c) from our company: Trimakasi s.r.o., registered office: B\u00edlkova 855\/19, 110 00 Prague 1 \u2013 Old Town, Czech Republic organisation ID (ICO): 06947654 VAT [&#8230;]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":70995,"parent":71983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank-sub-nav-vertical.php","meta":{"_acf_changed":false,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-71484","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71484"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":173805,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484\/revisions\/173805"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71983"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}