{"id":71484,"date":"2018-05-03T19:48:52","date_gmt":"2018-05-03T17:48:52","guid":{"rendered":"https:\/\/trimakasi.cz\/?page_id=71484"},"modified":"2025-09-23T12:39:36","modified_gmt":"2025-09-23T10:39:36","slug":"procedimiento-de-quejas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/terms-and-conditions\/complaints-procedure\/","title":{"rendered":"Reglas de manejo de quejas"},"content":{"rendered":"<p>Las reglas de tramitaci\u00f3n de quejas (en adelante \u201e<strong>Reglas de manejo de quejas<\/strong>\u201c) Describir los medios y condiciones para que el consumidor presente quejas sobre productos defectuosos recibidos de nuestra tienda en l\u00ednea TRIMAKASI ubicada en https:\/\/trimakasi.eu\/ (en adelante el\u201c<strong>Sitio web<\/strong>&quot;) desde <strong>nuestra compa\u00f1\u00eda:<\/strong><\/p>\n<p>Trimakasi sro, domicilio social: B\u00edlkova 855\/19, 110 00 Praga 1 - Ciudad Vieja, Rep\u00fablica Checa<\/p>\n<p>ID de organizaci\u00f3n (ICO): 06947654<\/p>\n<p>Compa\u00f1\u00eda registrada a efectos del IVA: CZ06947654<\/p>\n<p>inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, expediente n\u00fam. C 291883<\/p>\n<p>direcci\u00f3n de entrega: <strong>Trimakasi, Slune\u010dn\u00ed n\u00e1m\u011bst\u00ed 11, Praga 5, PS\u010c 158 00<\/strong><strong>, Rep\u00fablica Checa<\/strong><\/p>\n<p>n\u00famero de tel\u00e9fono: <span style=\"font-size: 110%;\"><u>+420774041292<\/u>\u00a0<\/span><\/p>\n<p>correo electr\u00f3nico de contacto: info@trimakasi.eu<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/formulario-de-devolucion-o-cambio-de-mercancias\/\"><u>Formulario para devoluci\u00f3n o cambio de productos, por favor encuentre aqu\u00ed.<\/u><\/a><\/strong><\/p>\n<p>(en adelante \u201c<strong>nosotros<\/strong>&quot;)<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u00bfDe qu\u00e9 tipo de aver\u00edas y defectos es responsable nuestra empresa?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Como vendedor, somos responsables de la entrega real de la mercanc\u00eda solicitada (en adelante tambi\u00e9n &quot;producto \/ s&quot;) a usted como nuestro cliente (en adelante tambi\u00e9n &quot;<strong>t\u00fa<\/strong>\u201d) Y que el\u00a0<strong>los bienes cuando se adquieren est\u00e1n libres de fallas y defectos<\/strong>. Esto significa, en particular, lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>las caracter\u00edsticas del producto son id\u00e9nticas a las acordadas en el contrato o descritas en nuestros materiales, es decir, esperadas con respecto a la naturaleza de un producto en particular y basadas en publicidad;<\/li>\n<li>el volumen, tama\u00f1o y peso del producto son los correctos que orden\u00f3;<\/li>\n<li>el producto cumple con todas las reglas y regulaciones legales;<\/li>\n<li>el producto se ajusta a los fines para los que se compr\u00f3 o se utiliza;<\/li>\n<li>la calidad del producto es adecuada a lo acordado entre usted y nuestra empresa o lo que se define en las normas o reglamentos aplicables y,<\/li>\n<li>el producto est\u00e1 libre de defectos legales, es decir, ning\u00fan tercero tiene derechos de propiedad sobre el producto y el producto est\u00e1 acompa\u00f1ado de los documentos necesarios para el uso adecuado del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n somos responsables de que el defecto no ocurra durante el per\u00edodo de garant\u00eda.\u00a0<strong>No ofrecemos ninguna garant\u00eda de calidad m\u00e1s all\u00e1 de la garant\u00eda establecida por la ley.<\/strong>.<\/p>\n<p>La diferencia de color entre la realidad y una imagen mostrada en la pantalla de un dispositivo electr\u00f3nico no puede considerarse un defecto del producto. Si un producto en particular no coincide con sus expectativas, puede rescindir el contrato dentro de los 14 (catorce) d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda de acuerdo con el Art\u00edculo 6 del <a href=\"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/terminos-y-condiciones\/terminos-generales-y-condiciones\/\">T\u00e9rminos Generales y Condiciones<\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1nto dura el per\u00edodo de garant\u00eda?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>El per\u00edodo de garant\u00eda para un producto no utilizado es\u00a0<strong>24<\/strong>\u00a0(<strong>veinticuatro) meses desde la toma de posesi\u00f3n<\/strong>\u00a0del producto a menos que se defina un per\u00edodo m\u00e1s largo en el sitio web, en la documentaci\u00f3n adjunta al producto o mediante publicidad.<\/p>\n<p>Tenga en cuenta que en caso de que su producto deba ser reemplazado o reparado, estos componentes nuevos o reparados no estar\u00e1n cubiertos por una garant\u00eda nueva. El per\u00edodo de garant\u00eda original se prolongar\u00e1 dependiendo de cu\u00e1nto tiempo estuvo fuera de servicio el producto original (antes de ser reemplazado o en reparaci\u00f3n).<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 derechos puedo ejercer con respecto a la ejecuci\u00f3n defectuosa?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Tiene los siguientes derechos en funci\u00f3n del defecto espec\u00edfico:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Adici\u00f3n de piezas faltantes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si la cantidad de productos entregados es menor de lo acordado o el producto est\u00e1 incompleto, usted es elegible para obtener todas las piezas o productos faltantes.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Descuento del precio de compra<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si el producto es defectuoso o el defecto ocurre durante el per\u00edodo de garant\u00eda, puede reclamar un descuento adecuado del precio de compra.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Reemplazo de producto defectuoso o componente del producto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Puede presentar una reclamaci\u00f3n por\u00a0<\/strong>el reemplazo de un producto defectuoso o una parte defectuosa de un producto, dependiendo razonablemente de la naturaleza del defecto (generalmente cuando el producto no se puede reparar instant\u00e1neamente) y a menos que el defecto sea un incumplimiento no sustancial del contrato<\/p>\n<p>Usted est\u00e1\u00a0<strong>no elegible para<\/strong>\u00a0el reemplazo de todo el producto si solo una parte del producto est\u00e1 defectuosa. Si llegamos a la conclusi\u00f3n de que alguna parte de su producto est\u00e1 defectuosa, solo reemplazaremos la parte defectuosa.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Reparar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Tiene derecho a solicitar la eliminaci\u00f3n gratuita de un defecto.\u00a0<\/strong>Si durante el proceso resulta que no somos capaces de reparar la mercanc\u00eda, se lo comunicaremos de inmediato. A continuaci\u00f3n, se le permitir\u00e1 elegir una forma alternativa de gestionar su queja.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Reembolso\u00a0<\/strong>(desistimiento del contrato)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Es posible que necesite un reembolso siempre que<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>la entrega de un art\u00edculo incompleto o defectuoso por parte de nuestra organizaci\u00f3n constituye un incumplimiento sustancial del contrato o,<\/li>\n<li>no podemos eliminar un defecto visto como un obst\u00e1culo para el uso adecuado del producto o reemplazar dicho producto (por ejemplo, la producci\u00f3n del producto ha terminado) o,<\/li>\n<li>no puede utilizar el producto correctamente debido a defectos recurrentes (es decir, aparici\u00f3n del mismo defecto despu\u00e9s de al menos dos reparaciones) o,<\/li>\n<li>el producto presenta m\u00faltiples defectos (ocurrencia simult\u00e1nea de al menos tres defectos reparables que se consideran un obst\u00e1culo para el uso adecuado del producto) o,<\/li>\n<li>no cumplimos con la fecha l\u00edmite para manejar su queja o remediar la situaci\u00f3n dentro de los 30 (treinta) d\u00edas posteriores a la presentaci\u00f3n de la queja.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cada producto que se supone que debe ser reemplazado o reembolsado<\/strong>\u00a0Debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibi\u00f3. Las excepciones incluyen:<\/p>\n<ol>\n<li>el estado del producto ha cambiado debido a la inspecci\u00f3n realizada para detectar el defecto;<\/li>\n<li>el producto se utiliz\u00f3 antes de revelar el defecto;<\/li>\n<li>la imposibilidad de devolver un producto en las mismas condiciones no fue causada por su mal manejo o negligencia o,<\/li>\n<li>antes de revelar el defecto, el producto se vende, se consume o se modifica debido al uso normal. Si esto se aplica solo a una parte de un producto, devolver\u00e1 todo lo que pueda y nos compensar\u00e1 por el beneficio que ha obtenido del producto.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo no se le permite ejercer derechos por desempe\u00f1o defectuoso?<\/strong><\/p>\n<p>No se le permite ejercer los derechos de ejecuci\u00f3n defectuosa siempre que:<\/p>\n<ul>\n<li>conoce el defecto antes de retirar el producto;<\/li>\n<li>el defecto fue causado por usted;<\/li>\n<li>el per\u00edodo de garant\u00eda ha expirado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La garant\u00eda y la responsabilidad por defectos tampoco se aplican a lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>uso y desgaste normal;<\/li>\n<li>art\u00edculos ofrecidos a tarifas m\u00e1s bajas; solo en relaci\u00f3n con un defecto por el cual se pact\u00f3 el precio m\u00e1s bajo o;<\/li>\n<li>art\u00edculos cuya naturaleza no lo permita (en particular productos cuya vida \u00fatil es normalmente m\u00e1s corta que el per\u00edodo de garant\u00eda).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pasos debo tomar al presentar una queja?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cada queja debe presentarse sin demoras indebidas.<\/li>\n<li>Se aceptan reclamaciones en todas nuestras tiendas con respecto al surtido y en nuestra direcci\u00f3n registrada. Para agilizar el proceso le recomendamos que utilice la direcci\u00f3n de nuestra tienda: (Tel .: +420774041292, direcci\u00f3n:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps\/place\/Petr%C5%BE%C3%ADlkova+1435%2F33,+158+00+Praha+13-Stod%C5%AFlky\/@50.0499892,14.3398996,18.13z\/data=!4m5!3m4!1s0x470b95ef90e83291:0xe3da8b6ca4b2f7ba!8m2!3d50.0501544!4d14.3404576\">Petr\u017e\u00edlkova 1435\/33, 158 00 Praha 13-Stod\u016flky<\/a>, Rep\u00fablica Checa).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Proceso de tratamiento de quejas recomendado:<\/p>\n<ul>\n<li>para agilizar el proceso puede llamarnos por tel\u00e9fono, por correo electr\u00f3nico o enviarnos una carta<\/li>\n<li>Al mismo tiempo, debe especificar cu\u00e1l de los derechos por desempe\u00f1o defectuoso va a ejercer (partes faltantes, descuento, reemplazo del producto o parte defectuosa, reparaci\u00f3n del producto, reembolso y \/ u otros derechos de acuerdo con el Reglas y regulaciones legales aplicables);<\/li>\n<li>env\u00edenos el producto afectado junto con la reclamaci\u00f3n o luego a la direcci\u00f3n registrada de nuestra organizaci\u00f3n (no se aceptar\u00e1 COD). Para evitar da\u00f1os o destrucci\u00f3n, le recomendamos que envuelva adecuadamente el producto.<\/li>\n<li><strong>Para facilitar el proceso, debe adjuntar al producto un documento como prueba de su compra del producto, como un recibo, factura (si se emiti\u00f3) u otro documento, la descripci\u00f3n del defecto y su propuesta de c\u00f3mo se debe resolver la queja. .<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>El hecho de que no proceda como se describe anteriormente o de presentar cualquiera de los documentos anteriores no se considerar\u00e1 un obst\u00e1culo para una gesti\u00f3n positiva de su queja.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se presenta una queja una vez que se informa un defecto detectado y se ejerce el derecho de rendimiento defectuoso de un producto vendido.<\/li>\n<li>Cada queja recibida se decide de inmediato, excepto en casos complejos que demoran hasta tres d\u00edas h\u00e1biles. Este per\u00edodo no incluye el tiempo necesario para la evaluaci\u00f3n experta del defecto adecuado a un producto o servicio en particular. Cada queja ser\u00e1 manejada y el defecto eliminado, a menos que se acuerde lo contrario, dentro de los 30 (treinta) d\u00edas posteriores a la presentaci\u00f3n de la queja.<\/li>\n<li>Si presenta una queja utilizando un derecho al que no tiene derecho por razones objetivas (por lo general, un defecto no reparable o un producto no reemplazable), se lo informaremos de inmediato. En tal caso, puede optar por aplicar otro derecho de acuerdo con el. Normas de tramitaci\u00f3n de quejas.<\/li>\n<li>Al presentar una queja, recibir\u00e1 de nosotros una confirmaci\u00f3n por escrito que mostrar\u00e1 la fecha y el contenido de su queja y el m\u00e9todo de gesti\u00f3n que solicita. Despu\u00e9s de cerrar la queja, recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n que muestra la fecha y el m\u00e9todo de manejo de su queja, incluido el tipo y la duraci\u00f3n de la reparaci\u00f3n y (si es necesario) una justificaci\u00f3n por escrito para rechazar su queja.<\/li>\n<li><strong>Tiene derecho a la compensaci\u00f3n de todos los costos razonablemente gastados durante un proceso de queja contra productos defectuosos. Recuerde que el derecho a solicitar esta compensaci\u00f3n expira en el plazo de un mes a partir de la notificaci\u00f3n de un defecto.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las normas de tramitaci\u00f3n de reclamaciones entran en vigor y entran en vigor a partir del 3 de mayo de 2018.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The Complaints-handling rules (hereinafter \u201eComplaints-handling Rules\u201c) describe the means and conditions for the consumer to lodge complaints about defective goods received from our online shop TRIMAKASI located at https:\/\/trimakasi.eu\/ (hereinafter the \u201cWebsite\u201c) from our company: Trimakasi s.r.o., registered office: B\u00edlkova 855\/19, 110 00 Prague 1 \u2013 Old Town, Czech Republic organisation ID (ICO): 06947654 VAT [&#8230;]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":70995,"parent":71983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank-sub-nav-vertical.php","meta":{"_acf_changed":false,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-71484","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71484"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":173805,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484\/revisions\/173805"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71983"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}