{"id":71484,"date":"2018-05-03T19:48:52","date_gmt":"2018-05-03T17:48:52","guid":{"rendered":"https:\/\/trimakasi.cz\/?page_id=71484"},"modified":"2025-09-23T12:39:36","modified_gmt":"2025-09-23T10:39:36","slug":"beschwerdeverfahren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/terms-and-conditions\/complaints-procedure\/","title":{"rendered":"Regeln f\u00fcr den Umgang mit Beschwerden"},"content":{"rendered":"<p>Die Regeln f\u00fcr die Bearbeitung von Beschwerden (im Folgenden \u201e<strong>Regeln f\u00fcr die Bearbeitung von Beschwerden<\/strong>\u201c) beschreiben die Mittel und Bedingungen f\u00fcr den Verbraucher, Reklamationen \u00fcber mangelhafte Waren einzureichen, die er von unserem Online-Shop TRIMAKASI unter https:\/\/trimakasi.eu\/ erhalten hat (im Folgenden \u201e<strong>Webseite<\/strong>&quot;) aus <strong>unser Unternehmen:<\/strong><\/p>\n<p>Trimakasi sro, Sitz: B\u00edlkova 855\/19, 110 00 Prag 1 \u2013 Altstadt, Tschechien<\/p>\n<p>Organisations-ID (ICO): 06947654<\/p>\n<p>Umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen: CZ06947654<\/p>\n<p>eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Einlage-Nr. C 291883<\/p>\n<p>Lieferadresse: <strong>Trimakasi, Slune\u010dn\u00ed n\u00e1m\u011bst\u00ed 11, Prag 5, PS\u010c 158 00<\/strong><strong>, Tschechische Republik<\/strong><\/p>\n<p>Telefonnummer: <span style=\"font-size: 110%;\"><u>+420 774 041 292<\/u>\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Kontakt-E-Mail: info@trimakasi.eu<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/formular-fur-die-rucksendung-oder-den-umtausch-von-waren\/\"><u>Formular f\u00fcr die R\u00fccksendung oder den Umtausch von Waren finden Sie hier.<\/u><\/a><\/strong><\/p>\n<p>(im Folgenden \u201e<strong>wir<\/strong>\u201c)<\/p>\n<ol>\n<li><strong>F\u00fcr welche Art von Fehlern und M\u00e4ngeln ist unser Unternehmen verantwortlich?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Als Verk\u00e4ufer sind wir f\u00fcr die tats\u00e4chliche Auslieferung der bestellten Ware (nachfolgend auch \u201eProdukt\/e\u201c) an Sie als unseren Kunden (nachfolgend auch \u201e<strong>Sie<\/strong>\u201c) und dass die\u00a0<strong>Ware bei \u00dcbernahme frei von Fehlern und M\u00e4ngeln<\/strong>. Dies bedeutet insbesondere Folgendes:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Produkteigenschaften sind identisch mit denen, die im Vertrag vereinbart oder in unseren Materialien beschrieben sind, dh im Hinblick auf die Art eines bestimmten Produkts erwartet werden und auf Werbung beruhen.<\/li>\n<li>das Volumen, die Gr\u00f6\u00dfe und das Gewicht des Produkts entsprechen Ihrer Bestellung;<\/li>\n<li>Das Produkt entspricht allen gesetzlichen Regeln und Vorschriften.<\/li>\n<li>Das Produkt entspricht den Zwecken, f\u00fcr die es gekauft wurde oder verwendet wird.<\/li>\n<li>die Qualit\u00e4t des Produkts dem entspricht, was zwischen Ihnen und unserem Unternehmen vereinbart wurde oder durch die geltenden Regeln oder Vorschriften definiert ist und<\/li>\n<li>Das Produkt ist frei von Rechtsm\u00e4ngeln, dh kein Dritter hat Eigentumsrechte an dem Produkt, und dem Produkt sind Dokumente beigef\u00fcgt, die f\u00fcr die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verwendung des Produkts erforderlich sind.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir sind auch daf\u00fcr verantwortlich, dass der Defekt w\u00e4hrend der Garantiezeit nicht auftritt.\u00a0<strong>Wir geben keine Qualit\u00e4tsgarantien, die \u00fcber die gesetzlich festgelegte Garantie hinausgehen<\/strong>.<\/p>\n<p>Der Farbunterschied zwischen der Realit\u00e4t und einem auf einem Bildschirm eines elektronischen Ger\u00e4ts angezeigten Bild kann nicht als Mangel des Produkts angesehen werden. Sollte ein bestimmtes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, k\u00f6nnen Sie innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab \u00dcbernahme der Ware gem\u00e4\u00df Artikel 6 der <a href=\"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/geschaftsbedingungen\/allgemeine-geschaftsbedingungen\/\">Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Wie lang ist die Garantiezeit?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Garantiezeit f\u00fcr ein nicht verwendetes Produkt betr\u00e4gt\u00a0<strong>24<\/strong>\u00a0(<strong>vierundzwanzig) Monate ab \u00dcbernahme<\/strong>\u00a0des Produkts, es sei denn, auf der Website, in der dem Produkt beigef\u00fcgten Dokumentation oder durch Werbung ist ein l\u00e4ngerer Zeitraum definiert.<\/p>\n<p>Bitte beachten Sie, dass f\u00fcr den Fall, dass Ihr Produkt ersetzt oder repariert werden muss, diese neuen oder reparierten Komponenten nicht durch eine brandneue Garantie abgedeckt sind. Die urspr\u00fcngliche Garantiezeit verl\u00e4ngert sich je nachdem, wie lange das Originalprodukt au\u00dfer Betrieb war (vor dem Austausch oder in der Reparatur).<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Welche Rechte kann ich in Bezug auf Leistungsm\u00e4ngel aus\u00fcben?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Je nach konkretem Mangel stehen Ihnen folgende Rechte zu:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Hinzuf\u00fcgen fehlender Teile<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Wenn die Menge der gelieferten Produkte geringer ist als vereinbart oder das Produkt unvollst\u00e4ndig ist, haben Sie Anspruch auf alle fehlenden Teile oder Produkte.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Rabatt vom Kaufpreis<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Wenn das Produkt mangelhaft ist oder der Mangel w\u00e4hrend der Garantiezeit auftritt, k\u00f6nnen Sie einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis geltend machen.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Austausch des defekten Produkts oder der Produktkomponente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Sie k\u00f6nnen einen Anspruch geltend machen\u00a0<\/strong>Der Austausch eines defekten Produkts oder eines defekten Teils eines Produkts h\u00e4ngt in angemessener Weise von der Art des Defekts ab (normalerweise, wenn das Produkt nicht sofort repariert werden kann) und es sei denn, der Defekt ist eine nicht wesentliche Vertragsverletzung<\/p>\n<p>Sie sind\u00a0<strong>nicht berechtigt zu<\/strong>\u00a0den Austausch des gesamten Produkts, wenn nur ein Teil des Produkts defekt ist. Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass ein Teil Ihres Produkts defekt ist, ersetzen wir nur das defekte Teil.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Reparatur<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Sie haben das Recht, eine kostenlose M\u00e4ngelbeseitigung zu verlangen.\u00a0<\/strong>Sollte sich dabei herausstellen, dass wir nicht in der Lage sind, die Ware zu reparieren, werden wir Sie umgehend informieren. Sie haben dann die M\u00f6glichkeit, eine alternative Art der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu w\u00e4hlen.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>R\u00fcckerstattung\u00a0<\/strong>(R\u00fccktritt vom Vertrag)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie eine R\u00fcckerstattung vornehmen, solange<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Lieferung eines unvollst\u00e4ndigen oder fehlerhaften Artikels durch unsere Organisation stellt eine erhebliche Vertragsverletzung dar oder<\/li>\n<li>Wir sind nicht in der Lage, einen Defekt zu beseitigen, der als Hindernis f\u00fcr die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verwendung des Produkts angesehen wird, oder ein solches Produkt zu ersetzen (z. B. wenn die Produktion des Produkts abgeschlossen ist) oder<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen das Produkt aufgrund wiederkehrender M\u00e4ngel (dh des Auftretens desselben Mangels nach mindestens zwei Reparaturen) nicht ordnungsgem\u00e4\u00df verwenden.<\/li>\n<li>Das Produkt weist mehrere M\u00e4ngel auf (gleichzeitiges Auftreten von mindestens drei reparierbaren M\u00e4ngeln, die als Hindernis f\u00fcr die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verwendung des Produkts angesehen werden) oder<\/li>\n<li>Wir halten die Frist f\u00fcr die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht ein und beheben die Situation nicht innerhalb von 30 (drei\u00dfig) Tagen nach Einreichung der Beschwerde.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Jedes Produkt, das ersetzt oder erstattet werden soll<\/strong>\u00a0sollte im gleichen Zustand wie erhalten zur\u00fcckgegeben werden. Zu den Ausnahmen z\u00e4hlen:<\/p>\n<ol>\n<li>Der Zustand des Produkts hat sich aufgrund der durchgef\u00fchrten Inspektion ge\u00e4ndert, um den Defekt festzustellen.<\/li>\n<li>Das Produkt wurde verwendet, bevor der Defekt aufgedeckt wurde.<\/li>\n<li>Die Unm\u00f6glichkeit, ein Produkt im gleichen Zustand zur\u00fcckzugeben, wurde nicht durch Ihre falsche Handhabung oder Fahrl\u00e4ssigkeit verursacht.<\/li>\n<li>Vor dem Aufdecken des Mangels wird das Produkt aufgrund des normalen Gebrauchs verkauft, verbraucht oder ver\u00e4ndert. Wenn dies nur f\u00fcr einen Teil eines Produkts gilt, geben Sie alles zur\u00fcck, was Sie k\u00f6nnen, und entsch\u00e4digen uns f\u00fcr den Nutzen, den Sie aus dem Produkt gezogen haben<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Wann d\u00fcrfen Sie Rechte aus mangelhafter Leistung nicht aus\u00fcben?<\/strong><\/p>\n<p>Sie d\u00fcrfen die Rechte aus Leistungsm\u00e4ngeln nicht aus\u00fcben, solange:<\/p>\n<ul>\n<li>Sie kennen den Defekt, bevor Sie das Produkt abholen.<\/li>\n<li>der Mangel wurde von Ihnen verursacht;<\/li>\n<li>Die Garantiezeit ist abgelaufen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Gew\u00e4hrleistung und M\u00e4ngelhaftung gilt auch nicht f\u00fcr:<\/p>\n<ul>\n<li>normaler Verschlei\u00df;<\/li>\n<li>Artikel zu niedrigeren Preisen angeboten; nur in Bezug auf einen Mangel, f\u00fcr den der niedrigere Preis vereinbart wurde oder;<\/li>\n<li>Artikel, deren Art dies nicht erm\u00f6glicht (insbesondere Produkte, deren Lebensdauer normalerweise k\u00fcrzer als die Garantiezeit ist).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Welche Schritte soll ich bei der Einreichung einer Beschwerde unternehmen?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Jede Beschwerde sollte unverz\u00fcglich eingereicht werden.<\/li>\n<li>Reklamationen werden in allen unseren Shops bez\u00fcglich des Sortiments und an unserem Gesch\u00e4ftssitz entgegengenommen. Um den Vorgang zu beschleunigen empfehlen wir Ihnen unsere Shop-Adresse zu nutzen: (Tel.: +420 774 041 292, Adresse:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps\/place\/Petr%C5%BE%C3%ADlkova+1435%2F33,+158+00+Praha+13-Stod%C5%AFlky\/@50.0499892,14.3398996,18.13z\/data=!4m5!3m4!1s0x470b95ef90e83291:0xe3da8b6ca4b2f7ba!8m2!3d50.0501544!4d14.3404576\">Petr\u017e\u00edlkova 1435\/33, 158 00 Praha 13-Stod\u016flky<\/a>, Tschechische Republik).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Empfohlener Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden:<\/p>\n<ul>\n<li>Um den Vorgang zu beschleunigen, k\u00f6nnen Sie uns telefonisch, per E-Mail oder per Brief anrufen<\/li>\n<li>gleichzeitig sollten Sie angeben, welche der Rechte aus mangelhafter Leistung Sie aus\u00fcben werden (fehlende Teile, Rabatt, Austausch des Produkts oder defekten Teils, Reparatur des Produkts, R\u00fcckerstattung und\/oder andere Rechte gem\u00e4\u00df der Reklamationsbearbeitung Regeln und geltende Rechtsvorschriften);<\/li>\n<li>Liefern Sie uns das betroffene Produkt zusammen mit der Beschwerde oder dann an die registrierte Adresse unserer Organisation (Nachnahme wird nicht akzeptiert). Um Besch\u00e4digungen oder Zerst\u00f6rungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, das Produkt ordnungsgem\u00e4\u00df zu verpacken.<\/li>\n<li><strong>Um den Vorgang zu vereinfachen, sollten Sie dem Produkt ein Dokument als Nachweis f\u00fcr Ihren Kauf des Produkts beif\u00fcgen, z. B. eine Quittung, eine Rechnung (falls ausgestellt) oder ein anderes Dokument, die Beschreibung des Fehlers und Ihren Vorschlag zur Behebung der Beschwerde .<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ihr Vers\u00e4umnis, wie oben beschrieben vorzugehen oder eines der oben genannten Dokumente einzureichen, wird nicht als Hindernis f\u00fcr eine positive Bearbeitung Ihrer Beschwerde angesehen.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Eine Beschwerde wird eingereicht, sobald ein festgestellter Mangel gemeldet und das Recht auf Leistungsm\u00e4ngel f\u00fcr ein verkauftes Produkt ausge\u00fcbt wird.<\/li>\n<li>Jede eingegangene Beschwerde wird sofort entschieden, mit Ausnahme komplexer F\u00e4lle, die bis zu drei Werktage dauern. In diesem Zeitraum ist nicht die Zeit enthalten, die f\u00fcr die fachm\u00e4nnische Beurteilung des f\u00fcr ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung angemessenen Mangels erforderlich ist. Jede Beschwerde wird innerhalb von 30 (drei\u00dfig) Tagen nach Einreichung der Beschwerde bearbeitet und der Mangel behoben, sofern nicht anders vereinbart.<\/li>\n<li>Wenn Sie eine Beschwerde unter Verwendung eines Rechts einreichen, auf das Sie aus objektiven Gr\u00fcnden keinen Anspruch haben (normalerweise nicht reparierbarer Defekt oder nicht austauschbares Produkt), werden wir Sie umgehend informieren. In einem solchen Fall k\u00f6nnen Sie ein anderes Recht gem\u00e4\u00df dem. Regeln f\u00fcr den Umgang mit Beschwerden.<\/li>\n<li>Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, erhalten Sie von uns eine schriftliche Best\u00e4tigung mit Datum und Inhalt Ihrer Beschwerde sowie der Art der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Nach Abschluss der Beschwerde erhalten Sie eine Best\u00e4tigung mit Datum und Methode der Bearbeitung Ihrer Beschwerde, einschlie\u00dflich Art und Dauer der Reparatur sowie (falls erforderlich) eine schriftliche Begr\u00fcndung f\u00fcr die Ablehnung Ihrer Beschwerde.<\/li>\n<li><strong>Sie haben Anspruch auf Ersatz aller angemessen aufgewendeten Kosten w\u00e4hrend eines Reklamationsverfahrens wegen mangelhafter Ware. Denken Sie daran, dass das Recht, diese Entsch\u00e4digung zu beantragen, innerhalb eines Monats nach Meldung eines Mangels erlischt.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Regeln zur Bearbeitung von Beschwerden treten am 3. Mai 2018 in Kraft.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The Complaints-handling rules (hereinafter \u201eComplaints-handling Rules\u201c) describe the means and conditions for the consumer to lodge complaints about defective goods received from our online shop TRIMAKASI located at https:\/\/trimakasi.eu\/ (hereinafter the \u201cWebsite\u201c) from our company: Trimakasi s.r.o., registered office: B\u00edlkova 855\/19, 110 00 Prague 1 \u2013 Old Town, Czech Republic organisation ID (ICO): 06947654 VAT [&#8230;]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":70995,"parent":71983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank-sub-nav-vertical.php","meta":{"_acf_changed":false,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-71484","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71484"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":173805,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71484\/revisions\/173805"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/71983"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trimakasi.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}